歲末年初，電商平臺有些熱鬧。先有拼多多后有抖音，隨后傳統電商京東、淘寶也加入實施“僅退款”規則的平臺電商隊列中。近日，湖北消費者借助電商平臺“僅退款”新規，既取走貨物又領到退款。此消息很快登上熱搜，引起公眾對“僅退款”新規的關注。（據1月7日央廣網報道）

“僅退款”是平臺電商面對消費升級采取的提升自身競爭實力的服務措施。各家電商平臺“僅退款”規則明確，當消費者滿足一定條件，可以發起退款不退貨申請。對于平臺內一些好評率較低、存在虛假宣傳、商品質量存在瑕疵的商家店鋪，平臺方推行“僅退款”規則為消費者提供更加直接、更有效率的客戶服務，無疑是供給方主動適配需求側邁入高質量發展新階段的服務新舉措，值得稱許。平臺電商集體推行“僅退款”新規的初始階段，應當鼓勵腳踩“油門”，還不到“松油門”時候，更不能點“剎車”。顯而易見，此項新規在各家傳統電商平臺的落地實施，將有效降低消費者維權成本，切實保障消費者的合法權益。

不可否認，“僅退款”規則在一些平臺呱呱落地之初，難免磕磕絆絆，可能會出現對平臺內一些經營者的“誤傷”。依賴大數據對平臺內經營者精準畫像，處理結果不一定完全符合消費實際，先前的“劣跡”與不良記錄不能直接確證本次消費過程存在過錯。必須指出的是，頭部電商平臺本次對客戶服務重要內容進行規則改變的出發點與落腳點，是為了更好地服務消費者，讓公平規則惠及更多消費者。“僅退款”并非《民法典》合同編的要求，電商平臺只要不違反強制性原則，對平臺內經營者提出共同遵守新規的管理要求，應該是治理“劣幣驅逐良幣”亂象的一劑“良方”。對于一些屢教不改的“慣犯”，“僅退款”的“殺傷效果”更加直接。

當前，正確認知“僅退款”新規尤為重要。“僅退款”不是個別消費者眼中的“唐僧肉”，只是商家的權利讓渡，不能鼓勵消費者無休止地借助新規過度索取不當利益，否則，既與商家推出新規建構更加優質客戶服務體系的初衷相悖，也不符合公平買賣、支付對價的市場原則。消費者應當將“僅退款”新規視為放心消費、大膽購物的依托與底氣，確保自身合法權益不受侵害，同時，合理合規合法主張維權，拿該拿的，退應退的，“不當得利”堅決不要，以自身理性科學的消費行為積極回應供給端的效率變革。如此一來，兩端發力雙向奔赴，讓經營者合法利益得到保證，讓不良商家在“僅退款”良好示范效應影響下，內部挖潛、主動提升、多方共贏，共同營造放心安心的網絡消費環境。

隨著“僅退款”新規的有序推行，當沒有退掉的商品價格、已經退還的金額積累到一定階段，當“僅退款”打疼了個別商家的時候，口碑差、質量劣、服務滯后的平臺內經營者也許就會認真掂量掂量既有的損失，以自身提升及時止損。新規初始，成效顯現仍然需要一段時間，還是讓“僅退款”的油門再踩一踩吧。（徐文智）