中國消費者報報道 春節臨近，“美發、美甲、美睫”等過年“三件套”被提上日程。江蘇省鎮江市消費者協會近年來受理的服務類投訴數據顯示，美容、美發及洗浴類消費投訴居高不下，其中美發類消費投訴主要集中在誘導消費、強制消費、染發不做皮試、辦卡充值后退卡難，部分不法經營者以營業場所遷址、轉讓、停業等為由攜款跑路等方面。

誘導增項維權難

消費者張先生投訴稱，他和妻子在丹陽開發區吾悅愛田美容美發店消費，妻子洗頭40元、張先生理發88元。其間店家推銷了158元/位的美容服務，在敷面膜睡著時進行了點扁平疣服務，需要另外收費330元。張先生表示，實際上美發店并沒有給自己理發，妻子也沒有享受到美容服務。經丹陽市市場監管局協調，商家同意為張先生退款。

鎮江市消協提醒消費者應盡量去熟悉的理發店，不要聽信和貪圖推銷或者打折的小便宜，消費時，事先查看價目表，看清項目價格、計價方式等，避免發生低價誘導、實際收費過高的情況；遇到理發店在提供服務時中途推銷服務或者商品，要保持冷靜和理性，問清楚項目和收費標準，如果確實不需要要嚴詞拒絕，不要含含糊糊；在結賬時，要仔細核對服務明細和收費項目。

染發不做皮試“受傷”

消費者尚女士投訴反映，她在倒流時光美發店染發，店員涂抹發膏后不到10分鐘，她就感覺頭皮疼痛，洗掉發膏后，疼痛依舊未見好轉。尚女士要求店方道歉且賠償相關損失，并建議有關部門對該美發店產品進行檢查。

鎮江市京口區市場監管部門接到投訴后與商家取得聯系。該店經營者提供了尚女士使用染發膏產品的生產廠家資質、成品檢驗報告。經協調，該店全額給消費者退款。

染發劑通常由多種化合物配制而成，對敏感型體質人群容易造成過敏反應。鎮江市消協提醒消費者在染發前，要提醒商家先做頭皮敏感測試，如果染發造成比較大的問題，如疼痛、發炎，要盡快去醫院治療；為避免染發劑長時間殘留在頭皮上，染發后應多洗頭，洗時要避免抓破頭皮，以免化學物質進入體內。此外，染發、燙發不能同時進行，消費者兩次染發應最好間隔半年以上，過敏體質、腎功能不全和患有某些血液病的消費者不宜染發。

預付卡糾紛層出不窮

消費者李先生投訴反映在晨陽國際美容美發充值1000元，店家承諾理發一次按會員價收費20元，最近再次到店消費時發現原店面已變成御熙美容美發。店方表示，未承接晨陽國際美容美發債務，若要在店繼續按會員價消費，需再充值300元。

預付式消費在日常生活中較為常見，也往往伴隨著風險，一旦商家“跑路”，消費者可能陷入“辦卡容易退卡難”的困境。鎮江市消協提醒消費者充值消費時，務必結合自身實際需求適度購買、理性充值，避免一次性充值過高，詳細了解使用規則后再付款。同時，對于充值金額較大的，建議消費者與商家簽署書面合同，并當場索要加蓋公章的服務須知、發票憑證等材料。（陳紅生 薛晶晶）