中國消費者報報道（記者薛晶晶）11月25日，記者從江蘇省鎮江市消費者協會獲悉，今年，該協會立足《消費者權益保護法》賦予的公益性職責，以向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維權能力，引導文明健康的消費方式為核心，通過整合資源協同聯動、聚焦重點精準施策、創新載體豐富形式，推動消費引導工作從獨角戲變為大合唱，讓消費教育直擊需求，讓消費宣傳落地見效，推動消費引導工作走深走實。

協同聯動聚合力 消費引導唱響“大合唱”

今年，鎮江市消協以壓實責任為核心，以創新形式為抓手，以社會參與為支撐，圍繞黨建融合、部門協同、社會參與、廣泛覆蓋四大維度，推動消費引導社會化、常態化開展。

黨建引領方面，鎮江市消協黨支部聯合9家共建支部黨員志愿者開展“放心消費基層行”活動，深入社區、鄉村、基層站點，為消費者提供法律咨詢、新能源汽車及家電下鄉產品推介、家電維修保養等便民服務，同步普及維權、國補、商品選購等知識，營造消費環境協同共治的濃厚氛圍。

鎮江市消協開展消費引導宣傳活動。鎮江市消協供圖

部門聯動成為消費引導工作的常態化舉措。依托國際消費者權益日、質量月、金融知識宣傳月，以及婦女節、兒童節、重陽節等關鍵節點，鎮江市消協聯合政府部門、行業協會、公共服務企業集中開展消費引導宣傳活動，現場普及消費知識、發布消費提示、宣講防詐防騙常識，擴大消費引導的社會參與度和影響力。

社會共建讓消費引導深度融入日常。今年，鎮江市消協聯合企業、商會、街道、社區等多方力量，陸續建立消費教育示范展館、社區消費課堂，將消費引導嵌入企業宣傳環節與百姓生活場景；推動金融行業網點、部分大型商超的消費維權服務站與消費教育站點融合，實現維權引導一體化。今年3月，鎮江市消協還組織江蘇大學管理學院30余名大學生走進中國醋文化博物館，開展消費引導體驗活動，引導青年群體在感受醋文化魅力的同時，樹立科學消費理念，主動參與放心消費環境建設。

聚焦重點破難點 消費教育繪好“工筆畫”

在凝聚多方合力推動消費引導社會化的同時，鎮江市消協聚焦消費維權痛點難點，以精細化、差異化舉措開展消費教育，讓消費教育既覆蓋廣泛，又直擊群眾核心需求。

在維權重點難點領域，開展前瞻性消費教育。針對健身、美容等領域預付式消費退費難、商家“跑路”等突出問題，最高人民法院《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》5月1日正式施行，鎮江市消協第一時間通過多渠道向消費者詳解七日內無理由退款、退卡的三種情形處置、防止商家卷款“跑路”的處罰規定等要點，并特別提醒消費者在預付式消費過程中，務必留存合同、收款憑證、消費記錄等關鍵證據，為后續維權筑牢基礎。

細致解答老年消費者咨詢。鎮江市消協供圖

針對“一老一小”核心消費群體，鎮江市消協進一步精準施策、靶向發力。面向老年群體，以消費者權益保護法律服務中心為主要陣地，組織消協法律專家委員會公益律師常態化開展消費教育引導，制作普法宣傳折頁、消費知識科普手冊免費發放；組織消協銀發工作室工作人員和部分行業專家走進社區、活動會場，講解保健品選購技巧、電信防詐騙方法、智能手機使用要點等實用知識。

組織大學生開展消費引導體驗活動。鎮江市消協供圖

面向青少年群體，建立大學生消費者權益保護研究與實踐基地，向大學生普及消費維權知識，增強其法治與維權意識；暑假期間，針對學生群體游戲交易類消費糾紛頻發的特點，梳理網絡游戲的典型投訴案例，提醒學生及家長防范未成年人充值退款難、網購游戲皮膚被加價等陷阱。

豐富載體擴大影響 消費宣傳下好“先手棋”

“隨著受眾接受信息渠道的改變，消協組織需順應趨勢調整消費宣傳方式，用更有效的方式服務消費者，讓消費宣傳‘活’起來、‘實’起來。”鎮江市消協副會長兼秘書長鎖勇向記者表示，今年，鎮江市消協打出線下鮮活可感、線上形式多樣的宣傳組合拳，讓消費知識真正觸達消費者。

線下，鎮江市消協將以案釋法作為消費教育引導的重要形式，把消費維權的司法判例和消協組織的調解案例，轉化為生動易懂的普法教材。在今年“3•15”期間，聯合市中級人民法院、經開區人民法院共同召開鎮江市法院“法護消費‘益’路通行”發布會，發布8個消費者權益保護典型案例，法官現場宣講法治故事，讓消費者在真實案例中知法、懂法、用法。

線上，充分整合傳播資源，擴大消費宣傳覆蓋面。以自有新媒體為基礎，通過“鎮江智慧315”微信公眾號、視頻號，及時解讀政策、發布提示警示、曝光侵權案例；拍攝《小心洋標簽下的“水果陷阱”》《冰飲料成為新“刺客”》《謹慎使用“防暑神器”》等50余期短視頻，累計播放量超10萬次。同時，與鎮江交通廣播網合辦“315維權在線”欄目，邀請專家進直播間解答咨詢。截至目前，已完成直播40余場，讓消費宣傳真正貼近生活、走近群眾。