中國消費者報南京訊 春節將近、年味漸濃，不少消費者選擇通過網購方式采購年貨。1月20日，江蘇省消費者權益保護委員會聯合江蘇省電子商務協會發布網購年貨消費警示，并對參與活動的網絡經營者發出暖心承諾的倡議。

根據既往消費投訴和輿情情況，網購年貨主要存在以下問題：部分平臺或平臺內經營者存在優惠規則不清晰、優惠計算方式復雜，經營者單方面變更活動規則或商品說明等；商品預售時間過長、超時不發貨、預售訂單無法兌現等現象引發消費者反感與信任危機；網絡直播帶貨中價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等現象時有發生；售后渠道隱蔽、人工客服難以呼出、推諉消費者合理訴求等情況有待改善。

江蘇省消保委鼓勵經營者主動探索質量、價格、售后、投訴處理等方面的更高標準，采取高于平時的經營舉措，通過優質的商品和服務，激發年貨節期間消費者的消費熱情，進一步提升消費者在年貨節中的獲得感和滿意度。

鼓勵經營者在設置優惠折扣時明折明扣、規范促銷，不搞價格欺詐、先漲后降。防止優惠政策多套并行、過于復雜，優化整合促銷規則，使之簡明易懂，便于消費者計算。

鼓勵經營者提供品質高于國家推薦性標準或行業標準的商品和服務；提供更加精準可信的商品溯源，提供高于標準的理賠政策；經營透明化，主動接受社會各界監督，讓消費者放心消費。

鼓勵經營者自篩自查行業內問題并做出整改，拒絕虛假發貨、刷單炒信、好評返現等擾亂市場行為。規范預售流程，平臺健全預警機制，注意預售機制與消費者權益平衡。

鼓勵經營者在做好原有服務基礎上，設置更加清晰、友好的線上購物界面，不默認勾選；加強工作人員培訓，提升消費者消費體驗；加強對老人、未成年、殘疾人等特定群體關心關懷。

鼓勵經營者加入江蘇省消保委和解通道，建立更加高效的投訴和解機制，主動承諾投訴處理時限，對有爭議的承諾，在售后處理中作出有利于消費者方面的解釋。（薛晶晶）