中國消費者報報道（記者徐文智）1月19日，陜西省消費者權益保護委會發布2023年度消費者投訴情況分析報告。據統計，2023年度陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率為92.29%，為消費者挽回經濟損失1578.89萬元。其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，獲得加倍賠償款4.2萬元，接待投訴咨詢及來訪人員62837人次。按照投訴性質劃分，合同、售后服務、質量、價格、虛假宣傳位列消費者投訴前5名；依據投訴商品劃分，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類位列前5名。

房地產消費領域投訴多

2023年陜西省消費者組織受理房屋類投訴444件，同比增長35.78%。消費者投訴反映問題主要有5個方面：一是房屋質量及保修引發較多爭議。消費者因商品房質量問題及房屋保修問題與開發商發生消費爭議，引發消費者投訴。二是不符合條件強行交房。部分商品房因規劃、綠化等原因沒有達到交付條件，開發商為規避延期違約責任強行向消費者交房，引發消費者不滿投訴。三是不平等格式合同侵權。部分開發商在商品房買賣合同及補充協議中有意制定不公平格式條款，單方限制消費者權利、加重消費者責任，減輕自己違約責任。四是房屋面積與約定不符。交房實測面積與合同約定面積不符時，個別開發商不按法律規定和承諾辦理，引起消費糾紛。

陜西省消保委提醒消費者，購房時不輕信開發商口頭承諾和宣傳，對商品房的質量、售后、相關資質、合同條款、施工單位口碑、開發商經營狀況等情況認真了解后再選擇，盡量減少購房風險。開發商應立足經濟發展新階段新要求，緊跟消費者升級需求，在設計、品質、服務和后期保障上下功夫，才能贏得消費者信任。

警惕家裝消費新套路

2023年陜西省消費者組織共受理裝修消費投訴524件，問題主要集中在以下幾個方面：一是虛假宣傳誘導消費者。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價團購”“額外贈送家具家電”等短視頻線上引流，通過虛假宣傳等方式誘導消費者到實體店快速簽訂合同，消費者在裝修時才發現與宣傳完全不符，引發消費糾紛。二是合同設陷阱，質量打折扣。裝修公司與消費者簽訂合同時，為壓低總價使消費者愿意簽單，有意漏掉材料的品牌、等級、材質、規格等內容，消費者在裝修過程中被臨時加價，或者裝修材料與裝修公司當初口頭承諾貨不對板。三是故意拖工期，承諾不兌現。部分裝修公司不按照合同約定進度施工，無故拖延裝修工期，裝修到一半就停工，使消費者騎虎難下。

陜西省消保委提醒消費者，對裝修公司“優惠價”“內部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳要保持理性，口頭約定內容應寫進合同或附加協議。簽訂合同時要仔細閱讀預算、工期及違約責任等重點內容，以防不公平格式合同引發消費侵權。裝修進程中消費者應對重要材料貨品的進場進行驗視，查看產品質量合格報告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項時注意風險，定金數額由當事人約定，依法最高不能超過主合同金額的20%，工程款隨進度分批給付，裝修結束驗收合格后方可簽字付尾款。

文化演出領域待規范

2023年演出市場強勢復蘇，各地舉辦的演唱會、音樂節數量迎來“井噴式”增長，文化演出消費熱度上升的同時也暴露出諸多消費侵權問題，主要集中在以下方面：一是搶票難退票更難。部分熱門演出出現“天價”門票，暗藏代收票款、多收服務費、拆單費、加速包等貓膩，普通觀眾購買原價門票難度大。舉辦方缺乏消費者權益保護意識，當消費者因不可抗力或個人原因需退改票時，卻被告知“一經訂票成功，概不退款”，而不是針對不同情況合法合情合理的處理。 二是盲盒式選座，涉嫌假唱。許多演唱會在預售階段不公布座位圖，消費者隨機盲選座位，到了現場發現座位視線遮擋嚴重無法觀看。部分演唱會因設備管理原因出現“聽不見”“聽不清”的問題，更有歌手涉嫌假唱，擅自變更演出內容，消費者提出減退費用時卻被拒絕。

陜西省消保委建議有關部門立足消費者角度，對于演出票務管理體系進行完善規范。通過完善實名制、階梯式退改票制度，建立公平公開透明的銷售渠道，充分保障消費者知情權、選擇權和公平交易權。依法打擊“假唱”行為，根據《營業性演出管理條例》規定，如果出現以假唱欺騙觀眾的行為，觀眾有權在退場后依照有關法律規定要求演出舉辦單位賠償損失。