中國消費者報報道（記者劉傳江）黑龍江哈爾濱冰雪旅游火出了圈，南方的“小土豆”們紛紛涌入哈爾濱。哈爾濱冰雪大世界是“小土豆”們必去的打卡地。哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員強化市場監(jiān)管，讓“小土豆”們吃得安心、玩得放心、游得開心。

2月2日，哈爾濱冰雪大世界剛開園，就涌入了大批游客，摩天輪、大滑梯前排起了長隊。松北區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備科科長王天林也早早來到了園內(nèi)，與轄區(qū)市場監(jiān)管所的工作人員一起，對摩天輪、旋轉(zhuǎn)升降塔、觀光車、電梯等特種設(shè)備運行情況進行檢查。一位剛體驗了摩天輪的游客看到市場監(jiān)管人員在現(xiàn)場檢查設(shè)備安全，很欣慰地對記者說：“有執(zhí)法人員現(xiàn)場監(jiān)督檢查，我們感到很安心。”

王天林告訴記者，自2023年11月18日哈爾濱冰雪大世界開始運營以來，他每天都要來現(xiàn)場查看，從未間斷。節(jié)假日游客增多，監(jiān)管人員就增加檢查頻次，確保游樂設(shè)施使用安全。2023年12月31日跨年夜，園內(nèi)游客劇增，“小土豆”們伴著音樂和節(jié)日禮花蹦啊跳啊，現(xiàn)場的氣氛非常熱烈。“但對執(zhí)法人員來說，此時是最為緊張的時刻，眼睛緊緊盯著正在運行的游樂設(shè)施一刻也不敢放松，一直持續(xù)到0點30分閉園后，緊張的心情才算放松下來。”王天林說。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查設(shè)備。劉傳江攝

松北區(qū)市場監(jiān)管局副局長王鈺濱告訴記者，為了給游客營造“放心、舒心、安心”的消費環(huán)境，該局提早進入“護航冬季旅游”階段，緊扣游客關(guān)心關(guān)注的熱點問題，以全面保障食品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全為工作目標，制定實施方案，成立工作專班，科所聯(lián)動，責(zé)任到科（所）到人。

冰雪大世界是松北區(qū)轄區(qū)最重要的旅游景區(qū)，是外地游客必到之地，每天要有近4萬人到這里游玩。為保證游客安全，市場監(jiān)管局提前介入，幫助企業(yè)進行安全流程梳理，開園前與企業(yè)多次開展特種設(shè)備安全及應(yīng)急演練，消除安全隱患。同時，市場監(jiān)管部門要求冰雪大世界做到“日管控、周排查、月調(diào)度”，安全員每天要對設(shè)備使用情況進行排查、登記，安全總監(jiān)每周要帶著安全員對每天的檢查情況進行核查，企業(yè)負責(zé)安全的負責(zé)人每個月要對上述兩項工作一一調(diào)度，檢查落實情況。市場監(jiān)管人員一天三查，上午開園前與企業(yè)安全員一道進行安全檢查，下午開園后對游樂設(shè)施運行情況進行巡查，晚上再了解一天的運行情況，這樣的巡查從未間斷過。

記者了解到，冰雪大世界美輪美奐的冰雕藝術(shù)以及許多有趣的冰雪活動吸引了大批游客駐足、游玩，有的“小土豆”在園內(nèi)一待就是幾個小時。為滿足游客園內(nèi)就餐需求，冰雪大世界建造了大型餐飲樓，上下兩層就餐區(qū)，20多家食品餐飲企業(yè)為游客提供鐵鍋燉、齊齊哈爾烤肉、東北餃子、火鍋等地方特色美食。

記者采訪時遇到了松北區(qū)市場監(jiān)管局食品科及太陽島市場所執(zhí)法人員正對各家餐飲企業(yè)進行食品安全巡查。市場監(jiān)管人員王迎春告訴記者，隨著餐飲場地增大、餐飲企業(yè)增多以及游客需求的增加，保證游客食品安全成了市場監(jiān)管工作的重中之重。市場監(jiān)管部門提早介入，從市場準入入手，嚴格審查進園經(jīng)營食品企業(yè)資質(zhì)；正式開園前對進駐企業(yè)經(jīng)營者進行全方位食品安全培訓(xùn)，與食品企業(yè)簽訂食品安全責(zé)任書，落實主體責(zé)任；日常巡查監(jiān)管常態(tài)化，每天都要對餐飲服務(wù)經(jīng)營者進行全覆蓋食品安全檢查，重點檢查環(huán)境設(shè)施、進貨查驗、加工制作、餐用具清洗消毒、人員管理、鼠類等有害生物防治等，嚴防嚴控安全風(fēng)險，以徹底消除食品安全隱患。為了保證餐飲食品安全，市場監(jiān)管部門還開展了食品快檢車進景區(qū)“你點我檢”活動。

執(zhí)法人員進行食品安全檢查。

旅游價格一直為廣大游客所關(guān)心。松北區(qū)市場監(jiān)管局密切關(guān)注游客關(guān)切，對旅游市場“吃、住、行、游、購、娛”6要素的價格行為進行嚴格監(jiān)管。截至目前，松北區(qū)市場監(jiān)管局已對全區(qū)的重點景區(qū)實地檢查70家次，核查涉嫌違價問題線索5件，移送新區(qū)執(zhí)法總隊1件。

記者在哈爾濱冰雪大世界采訪時看到，入口大廳和客服中心“12315消費維權(quán)服務(wù)站”的牌子很是顯眼。松北區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長劉喜斌告訴記者，每天要接二三十起投訴咨詢電話，其中許多投訴是南方的“小土豆”第一次來東北，對冰雪旅游、東北的洗浴、餐飲文化不了解而產(chǎn)生的誤解。對于這樣的投訴，工作人員都會耐心細致地解釋，幫助消費者消除誤解。

劉喜斌告訴記者，為快速化解消費糾紛，松北區(qū)市場監(jiān)管局確定了“確保涉旅游客有訴必處”的指導(dǎo)思想，要求接轉(zhuǎn)要“快”，對于舉報投訴快速接辦、轉(zhuǎn)辦、查辦、督辦、反饋；維權(quán)要“近”，消費糾紛就地就近解決，讓游客安心放心；應(yīng)對要“準”，聚焦重點景區(qū)景點，開展明察暗訪，及時發(fā)布消費提示。消保科設(shè)置了3部投訴舉報咨詢電話，以保證投訴渠道的暢通，同時為景區(qū)開通ODR線上糾紛解決機制端口。通過一系列應(yīng)對舉措，消費者合理訴求都會在第一時間得到有效解決。

下午4點多，暮色降臨，記者結(jié)束冰雪大世界采訪時，市場監(jiān)管人員依舊冒著零下二十幾度的嚴寒在園內(nèi)巡查。“冰雪大世界不閉園，市場監(jiān)管不停歇。”松北區(qū)市場監(jiān)管人員喊出了這樣的口號，也用實際行動踐行著自己的承諾。