中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“從大年初六上島到今天，已經是我連續值班的第5天了。”2月19日下午，記者來到了浙江省舟山市普陀山景區普濟寺現場投訴點，舟山市市場監管局普陀山分局景區所工作人員黃堯堯這樣告訴記者。

每年春節，浙江省普陀山—朱家尖景區都會迎來假期客流高峰。據統計，今年春節期間，普陀山—朱家尖景區累計接待游客超87萬人次，同比增長62.2%。為妥善應對景區游客激增，普陀山分局因勢利導、精準施策，切實抓好節日期間普市場經營秩序。

運籌協調 織密監管“一張網”

記者從普陀山分局了解到，為持續鞏固“五一”“十一”經驗做法，形成重要節慶旅游市場長效監管方案，該局專門制定了春節旅游市場監管方案。春節期間，普陀山分局全員上崗，同時舟山市市場監管局也調配力量支援，通過設置點位巡查、暗訪檢查、投訴舉報處置、應急處置等，明確處置流程，對景區海鮮排檔、住宿業等經營主體開展常態監管。每日根據客流高峰另行安排備勤人員24小時待命；每日通過夜間復盤機制和發布《春節市場監管工作簡報》，鞏固監管成效，防止問題反彈。

宣傳告誡 教育引導“一竿子”

普陀山分局專門組織召開了5場春節假期旅游行業提醒告誡培訓會，重點講解重要節假日投訴舉報熱點，提高經營戶主體責任意識。結合法律法規講解近期查辦的“明碼標價”“短斤缺兩”等典型案例，要求經營戶及時對照自查自糾，轄區內300余家經營主體參與培訓。春節前，發布專題紅黑榜，督促餐飲服務經營者落實主體責任，規范食品加工行為，嚴防食源性疾病的發生。在普陀山紫竹林、西山渡口、法雨寺等主要景點設置溫馨提示牌，每日點對點向游客發送溫馨提醒短信1萬條，加強宣傳告知，引導消費者理性消費。

普陀山分局工作人員檢查景區商亭食品安全情況。資料圖片

明查暗訪 專項執法“一盤棋”

春節前，普陀山分局對普陀山—朱家尖區域海鮮排檔價格承諾書上墻情況開展“回頭看”，對破損、脫落的經營戶及時更換、重新簽訂。通過民宿行業協會督促民宿切實履行價格備案承諾，節日期間每日夜間對民宿備案價格與實際成交價格進行抽查。開展春節期間“假日樂享•消費護航”專項執法行動，嚴厲打擊旅游市場價格、食品安全、廣告領域等違法行為。1月份以來，聯合舟山市市場監管局對4000余家經營戶開展執法檢查，立案未明碼標價、產品質量問題、食品過期、虛假廣告、商業賄賂各類案件17件。強化海鮮排檔價格監管“一件事”改革運用，在線巡查海鮮排檔160余家次。節日期間，每日對普陀山商亭明碼標價和落實誠信指導價情況進行暗訪，情況良好。

普陀山分局工作人員檢查景區商品明碼標價情況。資料圖片

馬上就辦 消費維權“一條鏈”

堅持“消費投訴•馬上就辦”，普陀山分局在普濟寺、紫竹林、百步沙停車場等重點區域設置現場投訴點，確保消費投訴第一時間處置。春節期間，累計處置投訴舉報54起，均第一時間處置，消費投訴量大幅下降。強化輿情處置，構建第三方平臺與人工監測+專題研判模式，主動關注微博、小紅書、抖音平臺涉景區負面輿情，做到第一時間響應。

“今年的消費投訴主要集中在民宿退訂方面，每起投訴我們都從原因和結果去分析，幫助消費者與經營者進行協商，能及時轉預訂消化的，就幫助消費者全額退款；如果不能二次預訂的，從退訂時間等方面考慮幫助消費者退回部分房費。”黃堯堯告訴記者，這些投訴基本都得到了滿意的結果。