中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，記者從福建省福州市人民政府新聞辦召開的以“激發消費活力 建設有福之州”為主題的“3•15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，2023年福州市市場監管局聯合教育、公安、衛健等相關部門深入貫徹落實福州市委、市政府建設國際消費中心城市工作部署，通力協作，持續優化公平消費環境，構建消費者權益保護協同共治格局，扎實推動消費維權工作再上新臺階。福州市市場監管系統處理消費者訴求37.42萬件，為消費者挽回直接經濟損失2963.18萬元；查處各類經濟違法案件7183件，罰沒金額5704.97萬元。

福州市市場監管局踐行“監管為民”理念，統籌推進法治監管、信用監管、智慧監管，不斷提高市場監管現代化水平。出臺全國首部網絡餐飲服務管理領域的地方政府規章《福州市網絡餐飲服務管理辦法》，完善網絡餐飲e治理模式，網絡餐飲e治理獲全國“科技賦能食品安全監管”十大應用案例。深化“雙隨機、一公開”監管，完善“通用+專業”企業信用風險分類機制，搭建“福州市市場主體信用風險分類管理平臺”，開展集貿市場誠信計量試點工作。推進“互聯網+明廚亮灶”，通過福州市統一的AI輪巡監管系統對餐飲商戶主要操作區進行視頻巡檢，提升傳統餐飲后廚食品安全監管效率；創建25家省級餐飲服務“互聯網+明廚亮灶”示范單位。

2023年，福州市市場監管系統處理消費者訴求37.42萬件，為消費者挽回直接經濟損失2963.18萬元。福州市市場監管局、市消委會聯合出臺《消費環節先行賠付承諾工作指引》，形成消費糾紛受理、調處、賠償一站式流程。推動123家企業積極參與線下無理由退貨承諾倡議，2023年，實現線下無理由退貨7.38萬件，達成退貨金額220多萬元。福州市298家企業入駐ODR平臺，2023年共辦結1.2317萬件，和解成功率達75.17%，推動12%的消費糾紛在源頭化解，實現消費維權“一趟也不用跑”。

2023年，福州市市場監管系統緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場監管風險和壓力最大”領域，聚焦關系人民群眾生命健康安全的重點商品、重點行業開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動。福州市系統共查處各類經濟違法案件7183件，罰沒金額5704.97萬元，向公安機關移送涉嫌犯罪案件線索91件，查辦福建省市場監管局掛牌督辦案件2件。先后向社會公布福州“鐵拳”行動典型案例11批共70個。有2個典型案例和2篇工作動態刊登在市場監管總局“鐵拳”行動簡報，入選福建省市場監管局“鐵拳”行動典型案例14個。