中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省廣州市市場監管局召開“3•15”“優化消費環境，激發消費活力”新聞通氣會。記者從會議上獲悉，2023年，廣州市市場監管局認真落實廣東省委“1310”具體部署及廣州市委“1312”思路舉措，從生產、流通、售后維權各環節發力，優化消費環境，激發消費活力，有力服務廣州加快建設國際消費中心城市。

2023年廣州全市地區生產總值突破3萬億元，社會消費品零售總額11012.62億元，連續3年突破萬億元。中國消費者協會100個城市消費者滿意度測評結果顯示，廣州市消費者滿意度得分及排名顯著提升，躍升至全國第一梯隊。

廣州市市場監管局牽頭完善市、區兩級由政府分管領導擔任召集人的消費者權益保護工作聯席會議制度，商務、教育、住建、市場監管、地方金融等30個成員單位涵蓋各行業、領域主管部門。聯席會議定期召開協調會，就消費者權益保護工作和影響提升消費者滿意度的短板問題、薄弱環節進行集中通報研判，結合全國文明城市創建、國家食品安全示范城市創建、培育建設國際消費中心城市等重點工作進行統籌調度，優化服務資源配置。2023年，聯席會議辦公室制發《廣州市“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023—2027年）》，組織各成員單位在“一老一小”、郵政通信、住房家裝、預付消費等11個重點領域深入開展放心消費創建活動，并制定實施消費者權益保護重點事項清單，放心消費環境建設路徑更加清晰。制發《關于開展保護消費者權益專項整治工作的通知》組織有關單位在醫療、教育、食品、住房、交通、旅游等關系群眾切身利益、輿情關注度高的六大領域針對性地開展專項行動，積極破解限制群眾消費的各類行業“潛規則”和“亂象”，凈化消費環境。

促進消費產業高質量發展。推進“食在廣州”品牌建設。推選出消費者認可、安全有保障、信譽度高的優秀餐飲單位和優質食品產品，評選首批“食在廣州”星級餐飲單位15家和3家生產企業的16個食品品種，推動食品行業高質高效發展。打響“國際美灣”金字招牌。印發《關于推動化妝品產業高質量發展的實施意見》，高規格舉辦首屆“廣州國際美妝周”，壯大廣州市美妝時尚產業。護航網絡經濟高質量發展。創建全國網絡市場監管和服務示范區，出臺推動網絡交易平臺企業規范健康發展16條措施，聯合平臺推出8項助力小微企業、個體工商戶數字化轉型升級措施，支持平臺數字賦能50個線下傳統市場發展線上經營，廣州全市網絡經營主體約90萬戶，網絡零售活躍商鋪數居全國第一，全國直播電商百強，廣州占9席，居全國第一。推進標準化戰略。出臺《廣州市標準化發展實施綱要》，標準創新活力有效激發。新增地方標準44項，公布的161項“灣區標準”中，廣州企事業單位參與制定145項。新增團體標準755項、自我聲明公開企業標準1.6萬項，保持全國前列。

強化重點領域監管執法。全力守護食品安全。推動廣州全市1.1萬名干部包保食品生產經營主體28.3萬家，推動企業配備食品安全總監、食品安全員32.4萬人。超額完成食品抽檢和食用農產品快檢省市民生實事任務，食品抽檢合格率保持在98%以上，食用農產品快檢工作連續5年在廣東全省評價中排名第一。工業產品質量總體向好。推動3787家工業產品生產銷售單位配備質量安全總監、安全員6572名，廣州全市工業產品抽檢不合格率同比下降1.3%。推動制定發布《電動自行車用鋰離子電池和電池組技術規范》團體標準，推動發布全省首個網約配送行業公約。民生領域監管執法有力。高質量完成涉疫藥品和醫療用品穩價保質專項行動，依法查辦民生領域“鐵拳”行動案件3364件，組織曝光4批40件典型案例。開展電子計價秤綜合整治，為集貿市場配置公平秤900臺。開展消費者權益保護專項執法行動。2023年先后組織開展打擊以“免費抽獎”為噱頭等3次專項行動，檢查經營主體14783戶次，檢查發現各類違法行為511件，處理消費者投訴33938件，為消費者挽回經濟損失540.47萬元。

高標準完成“放心消費粵行動”民生實事。聯合廣州市商務局、廣州市消委會制發《廣州市2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》，研究制定放心消費承諾街區（商圈）、餐飲店、電商平臺、農貿市場工作指引，大力引導各類經營者積極參與“雙承諾”活動，全年累計新增“放心消費承諾單位”1299家，“線下無理由退貨承諾店”456家，完成重點經營主體開展放心消費經營承諾246家。進一步提升消費投訴舉報工作效能，全國12315平臺投訴按時初查率、投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到100%，廣州市市場監管系統接收處理投訴舉報咨詢112.28萬件，共為消費者挽回損失4635.45萬元。深化消費維權服務機構規范化建設，廣州全市消費維權服務站1124個，推動全國12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）單位的量質提升，新增全國12315平臺ODR單位77個，ODR單位按時辦結率達到100%，促進消費爭議和解，提升消費糾紛多元化解效能。大力推進消費投訴信息公示，全國12315平臺消費投訴信息公示平臺公示投訴信息17.95萬件，公示率達91.49%，廣州消費投訴信息公示系統為消費者提供消費投訴信息查詢28.34萬次，充分保障消費者知情權和選擇權。

廣州市市場監管局相關負責人表示，接下來，廣州全市市場監管部門將堅持人民至上，以廣州建設國際消費中心城市工作為牽引，堅持“促發展、保安全、惠民生”的工作思路，不斷加強消費者權益保護，不斷優化放心消費環境，持續提振消費信心、激發消費活力，為我市經濟社會發展貢獻更多的市場監管力量。