中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）廣東省廣州市消費者委員會近日發布的《廣州市月子中心服務狀況調查分析報告》顯示，廣州市月子中心套餐均價逾4.5萬元，消費者群體主要集中在90后家庭；雖然消費者對廣州月子中心服務質量滿意率較高，但在部分服務細節上仍希望得到進一步加強，例如，安全保障有待提高、經營資質公示不規范、母嬰康護設備及人員專業性待提升等。為促進月子中心行業提升、規范服務質量，為廣大消費者提供指引，提升消費信心，廣州市消委會開展了本次廣州市月子中心服務狀況調查。
月子套餐平均單價超出九成消費者接受范圍
本次調查采用問卷調查、消費體察及行業專家訪談等3種方式進行，共搜集2113份有效問卷。10名消費者以神秘顧客的形式到廣州市各行政區域的月子中心進行實地消費體察，著重關注資質、門店環境、服務態度、服務能力、服務價格、專業服務、前期咨詢等7個方面，共獲取31份體察樣本。
調查結果顯示，廣州市月子中心基本位于市區繁華地帶，能夠提供科學專業的母嬰護理服務并配備專業人才和舒適的環境。月子中心服務除母嬰照護、月子餐等基礎服務外，也包含孕期健康服務、出院后的指導服務及各類型增值服務，產康服務也更精細化，全面照顧到產婦的不同需求。
受訪者選擇月子中心的原因
產婦選擇到月子中心坐月子的主要原因是月子中心能提供專業醫學和護理服務。其次，月子營養餐也是產婦選擇月子中心的重要考慮因素，57.1%的受訪者看重月子中心能夠提供科學搭配的營養月子營養餐。消費者群體主要集中在90后家庭，受訪者中25—29歲占比42.0%，新一代消費群體對母嬰服務關注度提升。
消費者能接受的28天套餐價格區間
調查發現，月子中心最常見的28天套餐平均單價為4.54萬元，價格遠高于問卷調查中消費者對月子中心的理想平均價格（28天套餐平均理想價格為1.92萬元），目前市場平均價格明顯超出九成消費者的接受范圍。
消費者對月子中心服務的整體滿意程度
消費者對月子中心服務質量滿意率達八成
作為高端專業服務行業，大部分消費者對廣州月子中心的服務表示滿意。調查結果顯示，月子中心的服務質量滿意率達81.8%（非常滿意+比較滿意）。從問卷調查及消費體察結果來看，消費者對廣州月子中心的整體環境、月子中心工作人員的服務態度表示滿意，對月子中心的服務表示基本滿意。
調查結果顯示，雖然消費者對廣州月子中心服務質量滿意率較高，但在部分服務細節上仍希望得到進一步加強，例如，安全保障有待提高、經營資質公示不規范、母嬰康護設備及人員專業性待提升等。
體察的部分月子中心整體環境
據介紹，調查訪問的2000多名消費者中，只有2名消費者表示曾因月子中心服務問題進行過消費維權，維權問題分別是價格和人員服務質量問題。
調查結果顯示，超四成消費者在選擇月子中心機構時主要考量：一是安全性，反映在衛生、安全等沒有保障的占比46.1%；二是價格，以單價28天套餐平均理想價格為1.92萬元為中間價位，消費者反映價格偏高的達到44.5%；三是專業性，反映從業人員不夠專業占比43.8%、設備不夠齊全占比43.3%，以及機構布點不多，離家較遠占比42.4%，環境不夠好占比41.8%，月子餐外包占比38.2%。
調查結果顯示，超過三成消費者認為虛假宣傳、服務、倒閉等問題需要重點關注。虛假宣傳方面，主要反映支付的價格與承諾不同占比46.5%、專業服務與承諾不同占比45.1%、門店環境與宣傳不同占比44.4%，以及經營資質、人員資質與宣傳不同占比42.6%；服務方面，反映服務態度差占比31.9%、服務人員流動性較大占比31.9%；33.7%的受訪者仍然非常擔心月子服務中心出現跑路或倒閉現象。
由于月子中心消費價格高，若遇到糟心事，接受訪問的消費者均表示會主動維權。其中，64.7%的消費者選擇直接與月子中心協商解決，51.8%的消費者選擇撥打政府服務熱線投訴，48.2%的消費者選擇通過法律途徑解決，43.0%的消費者選擇向消費者組織投訴。
消費提示：
不要被奢華高端所迷惑
廣州市消委會提醒消費者在選擇月子中心時，一要提前實地考察，仔細檢查月子中心的營業執照和許可證，多途徑了解商家的經營狀況、信譽程度和服務能力；對月子中心的私密性、安全性、母嬰服務專業性、衛生消毒、環境及空氣質量、設施設備配備情況等進行全方位了解。
二要按需理性選擇，把母嬰人身安全放在首位，不要被奢華高端所迷惑，要根據自身（產婦和嬰兒）需求和經濟能力選擇合適的服務，同時應盡可能全面了解和掌握好各項服務的細節和流程，并做必要的書面記錄，尤其是商家的承諾。
三要簽訂書面合同，商家為了便利經營，一般向消費者提供事先擬定的格式合同，格式合同上一般會列明服務項目和價格，明確雙方權利和義務。但格式合同也是有補充條款的，建議消費者應將商家的口頭承諾更新至補充條款中，以保障自身合法權益。對預繳定金的額度，依據《民法典》規定，定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的20%。
四要留存證據，月子中心承諾的醫療環境、營養餐、嬰兒喂養和護理、產后塑形、美容、產后肌體檢測、攝影、服裝等服務內容，應盡量采取書面約定，確實臨時增加或者減少的事項，消費者也盡可能要留存相應證據。
