中國消費者報報道（記者張文章）日前，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對優化支付服務提出多項要求。福建省金融部門內延外拓，積極推進“零錢包”現金便利化服務。充分考慮老年人、境外來閩人員等群體特殊需求，創新現金支付服務模式，根據商戶交易規模和需求提供不同面額組合的“零錢包”，確保重點民生、涉外場景現金供給充足，讓消費更暢通便利。截至3月上旬，福建省“零錢包”業務已基本覆蓋全省辦理現金存取業務的銀行業金融機構，累計投放“零錢包”21106個、金額共計653.06萬元，有效提升現金服務水平，廣獲社會好評。

 為老年人彌合“數字鴻溝”

“本店不收現金”“沒有零錢找”“請掃碼支付”……隨著我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到支付不便，現金無法找零等問題，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

為便利老年人日常消費，人民銀行要求各商業銀行提供“零錢包”等服務綜合施策，優化現金作為一種支付手段的環境，惠及包括老年群體在內的所有消費者。據了解，“零錢包”是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的零錢包后為客戶辦理零錢兌換業務，用于滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求。

為便利現金兌換，人民銀行福建省分行高度重視“零錢包”兌換工作，主要負責同志組織召開專題會研究部署，成立工作專班，強化組織領導，并結合福建實際制定具體工作方案，督促省內人民銀行各市分行、銀行業金融機構加快推進人民幣現金“零錢包”業務。以銀行機構物理網點為主導，在全省劃分5411個現金服務網格，按照“網格化+基本戶”管理原則，指導銀行業金融機構主動走訪對接老年人活動中心、中菲“兩國雙園”園區、臺商投資區、知名旅游景區、出租車聚集地等重點涉老、涉外領域發放“零錢包”及聯系卡。同時，充分發揮“現金兜底”作用，全力保障現金供應，今年以來，累計向銀行業金融機構投放20元及以下面額人民幣5.38億元、同比增長61.73%。

銀行工作人員上門給商戶提供“零錢包”兌換服務。資料圖片

福建轄內銀行業金融機構積極跟進，緊盯市場需求，向社會公眾推出多樣化的人民幣現金“零錢包”服務。目前，福建省內“零錢包”主要分為300元和500元兩種規格，內有20元、10元、5元和1元四種面額新鈔（幣），供客戶自行選擇。此外，如客戶有特定需求，也可提供個性化的“零錢包”兌換服務。

重點消費場景一個都不能少 

人民銀行福建省分行相關人士在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，為優化支付服務，該行正強化組織保障和資源傾斜，聚焦重點地區、重點場所、重點機構、重點商戶，力爭短期見效。同時要求各支付服務主體要聚焦重點任務、重點場景，精準施策、靶向發力，加快完善具有福建特色的多層次、多元化支付服務體系，提高支付服務的包容性和便捷度。

漫步在福建省平潭綜合實驗區澳前臺灣小鎮，各色臺灣食品、紡織品琳瑯滿目，處處能感受到濃濃的臺味兒。作為平潭建設兩岸共同家園的重要載體，澳前臺灣小鎮以平潭臺灣免稅市場為核心，成為一個展銷臺灣特色商品的商圈。針對該小鎮臺灣商戶多、零鈔兌換需求大的特點，工商銀行平潭分行主動上門了解臺商的現金收付情況并提供“零錢包”兌換服務。在小鎮經營小店的臺商陳總向記者介紹說：“來我們店里購物的老年人多數還是會使用現金。雖然我們平時也備有一些小面額鈔票，但有時還是不太夠。工商銀行平潭分行這次上門提供‘零錢包’，真是‘及時雨’。”

印尼烤肉、越南小吃、馬來西亞私房菜……位于寧德東僑經濟開發區的華僑新村，周邊有眾多東南亞籍人士開的“南洋風情”特色餐飲門店，店鋪每天人來人往，生意火爆。興業銀行寧德分行在為商戶辦理二維碼收單業務時，發現有些食客使用百元大鈔付款時，商戶往往沒有小面額現金找零，需互相湊零才能找開，工作人員第一時間向周邊外籍商戶發放40個零錢包，獲得外籍商戶業主一致好評。

招手即停的出租車向來受到老年人和境外來閩人員的偏愛。針對該領域的用零需求，工商銀行龍巖分行主動向當地出租車公司推廣“零錢包”服務。“以前財務老是要跑銀行換零錢，現在只需要預約就可以直接送上門，真是太好了！”出租車公司林總感激地說。“‘零錢包’太便利了，我們再也不會有無法找零的尷尬了。”出租車司機何師傅說。

緊盯民生重點場景的現金服務需求，是人民銀行福建省分行推廣“零錢包”兌換服務的重中之重。無獨有偶，興業銀行福州分行在上門走訪沈海、羅寧、長樂機場二期等5條高速公路線的86個通行站點和加油站點后，針對高速公路收費站和加油站“小額高頻”的現金收付特點，定制了10元300張、5元400張、1元1000枚的大額“零錢包”。截至目前，累計面向高速公路沿線發放各類“零錢包”2543個、金額103.88萬元，有效滿足了高速公路沿線的現金使用需求。

提升零鈔兌換便利性 

記者了解到，為降低公眾兌換零鈔的時間成本，福建省內銀行業金融機構在營業網點設立兌換綠色通道，并在排隊取號系統中增加小面額人民幣兌換選項，優先辦理“零錢包”兌換業務，確保做到客戶即來即兌。公眾也可通過手機銀行APP、網點客服電話提前預約，在約定的網點和時間辦理兌換，提升零鈔兌換便利性。值得一提的是，對于連鎖超市、加油站、高速公路收費站等現金需求量較大的經營主體，銀行業金融機構主動走出網點，上門提供“零錢包”現金服務，極大緩解了“找零難”問題。

為進一步貫徹落實黨中央、國務院決策部署，根據人民銀行總行優化支付服務推進會精神和相關工作要求，3月1日，人民銀行福建省分行召開福建省優化支付服務工作推進會，學習領會人民銀行總行優化支付服務推進會會議精神，立足實際對福建省優化支付服務工作作出具體部署。人民銀行福建省分行表示，將迅速采取務實有效的舉措，力爭在較短時間內取得實質性進展，明顯提升老年人和境外來閩人員等群體支付服務體驗，更好服務社會民生和保障福建高水平對外開放。