中國消費者報訊（記者 聶國春）10月27日，中國銀行業協會發布《關于保護消費者合法權益 維護人民幣現金流通秩序的倡議》，提出要保障特殊群體的人民幣支付需求，保障消費者享有自主選擇的權利，避免引起局部金融排斥現象。

        中銀協稱，近年來，我國數字金融發展迅速，以移動支付為代表的數字金融服務快速向社會生活滲透，極大地便利了社會交易和支付結算需求。但是隨著多樣化支付方式的廣泛運用，也出現了少數商戶為圖方便，只接受非現金支付方式，拒收現金的現象，給部分群眾帶來困擾。

        為保護消費者權益，中銀協向廣大銀行業會員機構和社會各界倡議，保證人民幣現金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本要求，要切實保障廣大人民群眾使用人民幣現金的合法權益，任何單位和個人不得拒收現金。尤其是我國各地發展不平衡，現金支付習慣和偏好在一些地方仍然廣泛存在。銀行業金融機構在深化網點轉型、助力提質增效的過程中，要特別關注人民群眾和老年人、殘障人士等特殊群體以及欠發達地區客戶群體的金融支付需求，既大力發展線上服務，也適當保留柜面服務和現金存取設施，保障消費者享有自主選擇的權利。

        在維護人民幣法定貨幣地位、保障特殊群體的人民幣支付需求的同時，要做好人民幣支付結算知識宣傳普及工作，鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發展，持續提升現金服務質量和水平，持續做好節假日期間金融服務。此外，要進一步暢通消費者投訴渠道。人民群眾和消費者發現拒收或者采取歧視性措施排斥現金的行為，可以通過消費者權益保護、城市政務熱線、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報。銀行業金融機構要嚴格執行相關要求，存在違規行為的要在期限內完成整改。