中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）由中國質量檢驗協會開展的“產品和服務質量誠信承諾”主題活動3月15日在北京舉行，活動旨在抓好企業質量提升，充分發揮優秀企業的引領作用，樹立質量標桿，弘揚質量先進榜樣。萬家樂憑借良好的服務口碑、行業領先的產品質量，蟬聯“全國產品和服務質量誠信品牌”榮譽稱號，并獲評“全國消費者質量信譽保障產品”“全國質量檢驗信得過產品”兩個獎項。

為給用戶提供更高效、專業的服務，萬家樂持續推動智能化服務，在傳統呼叫中心語音服務的基礎上顛覆再造服務流程，形成“電話+互聯網”“在線機器人+在線人工”和“IVR智能語音導航+智能外呼+語音機器人+語音人工”多媒體聯絡布局，支持電話、One+App、小程序、官微等多觸點專業一體化服務，實現客戶自主選擇和控制聯絡渠道與服務內容。

依托數字化工具賦能，萬家樂通過管理模式升級，為用戶帶來“專業、及時、用心、放心、舒心”的“五好”服務，以好產品、好服務鏈接好用戶，以服務推動品牌發展，引領家電行業革新。

萬家樂工作人員提供入戶服務。資料圖片

近年來，萬家樂服務好評率、準時率在天貓、京東線上平臺均處于行業前列，服務滿意度、好評率逐年上升。以真誠守護用戶，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗保養服務，也會根據天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務；開展壁掛爐安全巡檢，燃氣熱水器安檢、吸油煙機清洗等服務，以專業贏得用戶好評。

萬家樂升級以舊換新等服務。資料圖片

此外，萬家樂升級“180天只換不修”“以舊換新”等服務，滿足消費者高品質、優體驗的服務升級需求，為用戶打造一站式貼心服務，全面提升用戶體驗，樹立服務口碑。