中國消費者報南昌訊（官佩蕓 記者朱海）近年來，江西省鷹潭市市場監管局聚焦“走在前、勇爭先、善作為”目標要求，大力實施放心消費創建提升行動，努力構建文明誠信的經營環境、安全和諧的消費環境、規范有序的市場環境，進一步提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，全域奏響“激發消費活力 共創食安城市”的消費維權協奏曲。

強化陣地建設穩定消費維權支點

點燃黨建引擎，提升維權效能。立足鷹潭市場監管“黨建+業務”融合機制，在鷹潭市月湖區打造永盛放心消費示范街區和眼鏡市場商業示范街，積極組建紅色消費維權志愿服務隊，設立紅色消費維權點，引導共產黨員經營戶廣泛參與七天無理由退貨承諾。截至目前，已評選出14戶“共產黨員示范店”和20余戶“放心消費創建示范單位”。

建強組織堡壘，奠定維權基礎。2023年8月，鷹潭市在全省率先完成市級消保委換屆選舉工作，從組織架構上推動構建政府引導、部門推進、企業參與、社會監督的消費維權工作格局，逐步形成了消保委各成員部門之間、市場監管各業務條線之間的密切配合、協調一致的組織體系以及社會各界齊抓共治的“大調解、大維權”工作機制。2023年12月，鷹潭市消保委還榮獲中消協“2022-2023年度消費維權先進集體”稱號。

構筑服務網絡，打牢維權基礎。以全國12315互聯網投訴舉報平臺為樞紐，建立健全各類來信、來訪、來電、上級轉辦、微信公眾平臺等渠道的全方位投訴舉報受理體系，做到應收盡收、應接盡接。2023年以來，該市共辦理各類咨詢、投訴舉報15576 件, 為群眾挽回經濟損53.3萬元；建立舉報投訴信息月報制度，每月都對市場監管領域投訴舉報問題按數量、行業、性質等要素進行統計分析，研判投訴熱點，提出工作建議，進一步增強了12315平臺“探頭”作用。截至目前，已經常態化發布信息月報12 期。

推動共建賦能把牢消費維權重點

選樹示范標桿，推動維權共治。按照“消費引領、政府主導、企業自愿、群眾參與、社會共治”的總體思路，積極推進省、市級放心示范單位創建評選工作。2023年以來，共幫扶創建省級放心消費示范單位2家，評選公示市級“放心消費信用承諾”單位96 家。2023年3月，經江西省消保委考察遴選、社會公示等程序，鷹潭市龍虎山百佳食品有限公司榮獲江西省“消費教育基地”稱號；鷹潭市月湖區市場監管局湯景景還榮獲“江西2023消費維權年度人物”稱號。

推動關口前移，降低維權成本。積極引入ODR在線消費糾紛解決機制，鼓勵引導企業主動與消費者在線協商解決消費糾紛。2023年，在重點領域、重點企業新增ODR企業20家；廣泛推行和倡導線下實體店7日無理由退貨承諾活動，引導實體店“戶戶信守承諾、店店爭創示范”。截至目前，鷹潭市天虹商場、貴溪市零壹超市等10家企業已向社會作出線下7天無理由退貨服務承諾。

創新多元解紛打造消費維權亮點

注入智慧動能，增強維權能力。充分發揮智慧監管在誠信社會體系建設中的推動作用，率先在龍虎山景區創建風情小鎮“智慧+放心消費”示范街和七彩鄉村“智慧+放心消費”示范鄉村。創新開發“龍虎山放心消費”微信小程序，關聯景區旅游分析大數據平臺、景區量販式超市小程序入口，與“12315”維權熱線、智慧市場監管網格化管理平臺形成多元智慧化消費維權“矩陣”。

搭建云端橋梁，高效維權服務。在全省率先成立龍虎山景區旅游消費“遠程調解共享法庭”，依托“一屏一線一終端”完成由調解員、法庭專業指導與司法確認無縫對接的“一站式”線上調解，將市場監管等行政部門的一線工作優勢與法院、志愿者的法律專業知識等各類解紛資源相結合，著力打破時間、空間的阻隔與限制，為群眾提供更加便捷利民、優質高效的訴前調處和維權服務。截至目前，已累計開展遠程調37起，實現司法確認6起，為消費者挽回經濟損失17萬余元。

打通源頭活水，直面維權熱點。圍繞電梯、計量、養老機構、放心超市、謝師宴、校園食堂等消費關注熱點，組織開展了6期消費體察活動，邀請人大代表、政協委員和普通消費者“零距離”體驗消費服務過程，進一步搭建了經營者、消費者、監管者無縫對接的平臺，推動經營主體強化產品質量管理、提升服務水平，進一步激發了消費活力，營造了更加優良、公平、健康的消費環境。