中國消費者報成都訊（記者劉銘）5月8日，記者從四川省成都市市場監管局2024年第一季度12315數據報告中獲悉，一季度，成都市各級市場監管部門共接收辦理各類投訴、舉報和咨詢9.98萬件，同比增長12.02%，調解成功率高于全國平均水平8.52個百分點。

統計數據顯示，12315互聯網平臺和熱線電話仍是公眾向市場監管部門反映訴求的主要渠道。成都市各級市場監管部門通過 12315網上平臺、APP、微信小程序等互聯網渠道接收投訴舉報6.02萬件，占比60.32%；通過熱線電話接收投訴舉報 3.81 萬件，占比38.14%。消費投訴共計7.95萬件，調解成功率61.43%，高于全國平均水平8.52個百分點，為消費者挽回經濟損失2316.32萬元。

在商品類投訴舉報數量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：食品、服裝鞋帽、家居用品、通信產品和交通工具，占商品類投訴的60.63%。從同比增幅來看，食品投訴舉報數量增長較快。

在服務類投訴舉報數量靠前的客體類別中，排名前5的分別為：教育、培訓服務，餐飲和住宿服務，銷售服務，文化、娛樂、體育服務，互聯網服務，占服務類投訴的63.82%。從同比增幅來看，互聯網服務和教培服務投訴舉報數量增長較快。

投訴中數量較大的問題主要有：售后服務、質量、食品安全、合同和不正當競爭，合計占比 81.38%。增幅較大的為不正當競爭，同比增長達111.72%。

從投訴內容上看，網絡手機充值付費和職業技能培訓方面的投訴值得關注。一些網絡平臺中的手機話費充值經營主體，通過引人誤解的商業宣傳，誘導消費者充值手機話費，消費者實際獲取的卻是話費優 惠券，消費者要求退費無果，從而引發投訴。一季度，消費者對皓云萊臨、優美團聚、海恒新程等經營主體相關投訴量較大。一些網絡平臺中的技能培訓經營主體通過引人誤解的商業宣傳，誘導學員簽訂培訓合同，學員要求退費無果從而引發投訴。一季度，消費者對嗨學、原子螞蟻、樂意教育等經營主體相關投訴量較大。

“職業技能培訓類投訴成為消費投訴熱點之一。易遭受侵權的消費群體主要是有就業需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運營、網上開店、播音配畫等多個培訓領域。”成都市消委會工作人員向記者表示，近期，成都市消委會聯合成都市高新區消費者協會約談了19家職業技能培訓企業，這些企業曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務質量差、誘導辦理分期貸款、無培訓資質等。

“不良商家往往依托互聯網直播營銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費者，也擾亂了培訓市場秩序。”成都市市場監管局提醒廣大消費者，需冷靜面對商家的推銷，注意合同約定培訓效果、避免線下交易和私下付款以減少消費風險，特別是在選擇“培訓貸”時要警惕，仔細閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

成都市市場監管局相關負責人表示，下一步，市場監管部門將加強行政指導，綜合運用行政約談、投訴信息公示、“訴轉案”等方式，督促投訴量大、調解成功率低的企業落實保護消費者合法權益的主體責任，持續推動消費者滿意度的提升。