中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為營(yíng)造放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，今年以來，山東省威海市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新啟用旅游打卡地消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（車）、推行先行退款制度、引導(dǎo)規(guī)范源頭防控三項(xiàng)機(jī)制，以高質(zhì)量服務(wù)、高效能監(jiān)管，打造“放心消費(fèi)在威海”城市品牌，服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，“五一”期間，威海市主城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域12345熱線等投訴舉報(bào)數(shù)量394起，同比下降34.9%。

創(chuàng)新建設(shè)旅游打卡地消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，零距離服務(wù)讓消費(fèi)環(huán)境更舒心。根據(jù)對(duì)旅游熱度、消費(fèi)集中度、投訴舉報(bào)等數(shù)據(jù)分析結(jié)果，威海市市場(chǎng)監(jiān)管局選在韓樂坊、東城路夜市、半月灣、歐樂坊、國(guó)際海水浴場(chǎng)（火炬八街）等5處旅游打卡地布設(shè)固定消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在大相框、火炬八街、悅海公園（燈塔）、韓樂坊以及千里山海自駕旅游線路設(shè)置5臺(tái)流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)車，配備食品快速檢測(cè)、公平秤、執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，“五一”至國(guó)慶期間，威海市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)受理處置食品安全、價(jià)格、計(jì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等涉旅消費(fèi)糾紛。“五一”假期期間，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（車）現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢143件、投訴舉報(bào)58件，現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)率、群眾滿意率均為100%。

試點(diǎn)推行“先行退款”機(jī)制，高效率處置讓消費(fèi)環(huán)境更放心。針對(duì)游客時(shí)間有限、退款時(shí)間長(zhǎng)問題，威海市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推行先行退款機(jī)制，高效率處置游客消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益。按照先行試點(diǎn)、逐步推廣原則，選定威高廣場(chǎng)、振華商廈、東城路夜市（含棲霞街）、韓樂坊等11處商業(yè)綜合體和消費(fèi)市場(chǎng)、1305家單位為首批先行退款試點(diǎn)場(chǎng)所，基本覆蓋旅游消費(fèi)集中場(chǎng)所和市區(qū)網(wǎng)紅打卡地。試點(diǎn)商圈商場(chǎng)、市場(chǎng)開辦方自籌先行退款資金，游客在承諾單位產(chǎn)生消費(fèi)糾紛而無法與銷售者協(xié)商解決時(shí)，可向市場(chǎng)開辦方申請(qǐng)“先行退款”。在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，市場(chǎng)開辦方24小時(shí)內(nèi)完成審核并支付賠償款，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。試點(diǎn)以來，試點(diǎn)區(qū)域消費(fèi)糾紛104起全部和解、先行退款到位，群眾普遍表示滿意。

管服并舉源頭防控，全方位守底線讓消費(fèi)環(huán)境更安心。針對(duì)節(jié)日特點(diǎn)，對(duì)群眾反映較多的明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、電子秤作弊等行為，威海市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《旅游市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書》，提醒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，對(duì)環(huán)翠區(qū)北山燒烤街、東城路夜市、韓樂坊等人員密集區(qū)域加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)1130余商家規(guī)范價(jià)格行為，為商戶免費(fèi)檢定電子秤1850余件，規(guī)范集貿(mào)市場(chǎng)、早夜市等食品攤點(diǎn)食品安全操作行為1254家次，通過優(yōu)化服務(wù)事先規(guī)范從源頭上減少了違法違規(guī)行為發(fā)生。對(duì)食品安全、價(jià)格、特種設(shè)備等領(lǐng)域進(jìn)行分析研判，確定風(fēng)險(xiǎn)隱患22個(gè)，開展排查整治規(guī)范行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并整改食品藥品、特種設(shè)備安全隱患177個(gè)。建立涉旅投訴快速處置機(jī)制，成立專門應(yīng)急處置隊(duì)伍，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，快速立案查處違法行為9起，期間威海市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全穩(wěn)定，市場(chǎng)秩序良好。