中國消費者報報道（記者施本允）近年來，浙江省嘉興市對照“放心消費商圈（街區）”創建標準，以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處、氛圍濃厚”為遵循，高質量推進高速公路服務區放心消費建設，實現全市“放心消費高速公路服務區”全覆蓋，打造了浙江省首個高速公路服務區“陽光餐飲”街區，制定了《高速公路服務區餐飲食品集聚區示范建設指南》。

維權維序，糾紛化解“不出區”

依托服務前臺作為消費維權聯絡站，嘉興市市場監管局公開消費維權電話、調解員信息，制定消費投訴舉報受理流程和糾紛調解制度，設立先行賠付資金池，落實消費投訴先行賠付機制，實現消費維權處理“不出服務區”，保障消費者“購物后悔權”。2023年，嘉興市高速服務區產生投訴133件，消費投訴問題閉環處置率100%，溢出至市場監管部門投訴量同比下降38%，挽回消費者經濟損失4.13萬元，服務區消費者滿意度90%以上。

嘉興市市場監管局大力推行異地異店“無憂退換”制度，消費者可在就近服務區或在線進行退換貨處理，例如所有在嘉興服務區五芳齋門店購買的商品，憑小票可以在其他服務區的五芳齋門店完成異地異店無理由退換貨。同步推行服務區內商品“明碼標價”“同城同價”，銷售的商品價格參照地方大型綜合連鎖超市內商品價格，消除司乘人員對服務區以往“商品高價”的印象，真正做到讓利于民。

同時，指導各高速公路服務區經營單位利用放心消費在我“嘉”云社區載體，組建社委會和放心消費協管員團隊，充分發揮服務區協管員優勢，在放心消費單位宣傳、賦碼、發牌、后評價等工作中發揮作用，全面推動高速公路服務區放心消費建設蝶變升級。目前，該市15家高速公路服務區商戶被認定為“2023年度嘉興市交通運輸領域放心消費示范單位”。

增值增效，宣教引導“安心行”

為打造立體宣傳效果，嘉興市市場監管局拓展線下投訴信息公示渠道和應用場景，結合服務區特點創新公示方式，形成“投訴公示-用腳投票-促使改進-投訴減少”良性循環。在商圈經營戶內放置放心消費宣傳桌牌、放心消費示范承諾及標志標識，打造嘉興市首個高速服務區法治宣傳教育基地，常態化開展《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律宣傳，營造放心消費宣傳氛圍。

打造浙江省首個高速公路服務區“陽光餐飲”街區，規范高速公路服務區餐飲食品集聚區建設，展現浙江餐飲特色和本土餐飲文化，滬昆高速嘉興服務區內60家餐飲單位實現“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率、眾食安激活率和使用率達100%。此外，引入新華文創、南海漁村等多個省內服務區首店，設置專用入口，吸引周邊居民直接進入服務區就餐，實現半開放經營，助力營業增收。2023年，嘉興市高速公路服務區服務車流1932.52萬輛（次），接待旅客4776.29萬人（次），消費交易1262.72萬筆，營業收入3.29億元。