中國消費者報報道(記者施本允)近年來,浙江省嘉興市對照“放心消費商圈(街區)”創建標準,以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處、氛圍濃厚”為遵循,高質量推進高速公路服務區放心消費建設,實現全市“放心消費高速公路服務區”全覆蓋,打造了浙江省首個高速公路服務區“陽光餐飲”街區,制定了《高速公路服務區餐飲食品集聚區示范建設指南》。
維權維序,糾紛化解“不出區”
依托服務前臺作為消費維權聯絡站,嘉興市市場監管局公開消費維權電話、調解員信息,制定消費投訴舉報受理流程和糾紛調解制度,設立先行賠付資金池,落實消費投訴先行賠付機制,實現消費維權處理“不出服務區”,保障消費者“購物后悔權”。2023年,嘉興市高速服務區產生投訴133件,消費投訴問題閉環處置率100%,溢出至市場監管部門投訴量同比下降38%,挽回消費者經濟損失4.13萬元,服務區消費者滿意度90%以上。
嘉興市市場監管局大力推行異地異店“無憂退換”制度,消費者可在就近服務區或在線進行退換貨處理,例如所有在嘉興服務區五芳齋門店購買的商品,憑小票可以在其他服務區的五芳齋門店完成異地異店無理由退換貨。同步推行服務區內商品“明碼標價”“同城同價”,銷售的商品價格參照地方大型綜合連鎖超市內商品價格,消除司乘人員對服務區以往“商品高價”的印象,真正做到讓利于民。
同時,指導各高速公路服務區經營單位利用放心消費在我“嘉”云社區載體,組建社委會和放心消費協管員團隊,充分發揮服務區協管員優勢,在放心消費單位宣傳、賦碼、發牌、后評價等工作中發揮作用,全面推動高速公路服務區放心消費建設蝶變升級。目前,該市15家高速公路服務區商戶被認定為“2023年度嘉興市交通運輸領域放心消費示范單位”。
增值增效,宣教引導“安心行”
為打造立體宣傳效果,嘉興市市場監管局拓展線下投訴信息公示渠道和應用場景,結合服務區特點創新公示方式,形成“投訴公示-用腳投票-促使改進-投訴減少”良性循環。在商圈經營戶內放置放心消費宣傳桌牌、放心消費示范承諾及標志標識,打造嘉興市首個高速服務區法治宣傳教育基地,常態化開展《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律宣傳,營造放心消費宣傳氛圍。
打造浙江省首個高速公路服務區“陽光餐飲”街區,規范高速公路服務區餐飲食品集聚區建設,展現浙江餐飲特色和本土餐飲文化,滬昆高速嘉興服務區內60家餐飲單位實現“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率、眾食安激活率和使用率達100%。此外,引入新華文創、南海漁村等多個省內服務區首店,設置專用入口,吸引周邊居民直接進入服務區就餐,實現半開放經營,助力營業增收。2023年,嘉興市高速公路服務區服務車流1932.52萬輛(次),接待旅客4776.29萬人(次),消費交易1262.72萬筆,營業收入3.29億元。















