中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（邵志娟 記者吳采平）5月22日，記者從湖北省十堰市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局、十堰市消費(fèi)者委員會(huì)日前聯(lián)合印發(fā)了《十堰市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），使無(wú)理由退貨有章可循、有規(guī)可依。

十堰市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人向記者介紹，自2020年十堰市開(kāi)展線(xiàn)下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)以來(lái)，全市共有344家實(shí)體店參與活動(dòng)并作出承諾。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，十堰市大型商超累計(jì)為消費(fèi)者辦理退貨28.6萬(wàn)件，退貨金額達(dá)2617萬(wàn)元。

十堰市一商場(chǎng)客服人員正在為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。吳采平/攝

此次出臺(tái)的《指引》共列出22條具體措施，對(duì)無(wú)理由退貨的適用范圍、實(shí)施原則、工作規(guī)則、經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制、糾紛解決方式等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。

《指引》明確，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(zhǎng)、更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。經(jīng)營(yíng)者承諾無(wú)理由退貨的，經(jīng)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)備案后發(fā)放“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。作出承諾的經(jīng)營(yíng)者，接受所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)的行政監(jiān)管，接受所在地消委組織和社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，明確無(wú)理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識(shí)、保修卡、說(shuō)明書(shū)、外包裝等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試的，視為商品完好。

十堰市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位備案名錄庫(kù)中移除，停止其使用“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。對(duì)已經(jīng)被選樹(shù)為省級(jí)線(xiàn)下七天購(gòu)物無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范單位的，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，按規(guī)定撤銷(xiāo)其命名，作摘牌處理，并進(jìn)行公布。