中國消費者報南京訊 近日，有媒體報道江蘇南京消費者張女士在網上下單了某平臺的上門維修服務，安裝2顆螺絲釘被要價388元。生活中，不少人都曾遭遇過提供“小”服務，收取“大”費用的問題：通馬桶500元、空調加氟2000元.……消費者稱之為“維修刺客”。5月23日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲，呼吁聯合抵制“維修刺客”套路。

不同于商品類消費的明碼標價，維修服務具有一定的專業特征和技術性，大部分消費者對相關技能并不掌握，也不熟悉。一些維修服務公司、維修服務人員瞄準這一“弱點”，對實際情況添油加醋、坐地起價。當消費者一而再、再而三地在修舊上大量支出，花費接近甚至超過買新，修舊意愿自然會降低。

江蘇省消保委認為，“維修刺客”刺傷的不僅是消費者的錢包，更是消費者對維修服務行業的信心。“小”服務并不必然與低價綁定，這類收費之所以得不到消費者的認可，根本原因在于服務缺乏透明性：該用多少材料、費用如何收取，事先沒有溝通，事中也顯得隨意。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。

2023年10月，江蘇省消保委在其微信公眾號上線了“維修寶”板塊（智慧315—微導航—維修寶），整合了家電品牌售后相關信息，消費者一鍵點擊后即可了解到各大家電品牌售后電話、配件價格查詢方式等，為消費者營造優質便利的家電消費市場環境。

當前，面對屢禁不止的“維修刺客”現象，江蘇省消保委建議，為更好保護消費者合法權益，促進維修行業長足發展，對“維修刺客”的套路必須聯合抵制。首先，家電企業應建立健全售后服務制度，合理規劃保修期，在保修期內的，提供免費維修服務，超過保修期的，提供付費終身維修服務，并明確費用項目（上門費、材料費、工時費等）和標準。其次，維修服務平臺建立完備的入駐企業資質審核機制，完善用戶反饋、舉報、回訪機制，及時發現清除虛假信息，讓“維修刺客”無處遁形。最后，相關部門通過加大巡查檢查等方式加強行業監管，及時查處“維修刺客”；引導從業人員規范服務標準，提升服務質量；監督相關平臺履行必要義務；協助消費者處理售后問題。

江蘇省消保委提醒消費者，炎熱夏季來襲，一定要加強對空調維修等“維修刺客”的警惕，在選擇服務商家時，要對收費標準等做到心中有數，要注意收集和保存相關消費憑證，一旦遭遇“維修刺客”一定要積極維權、正確維權。（薛晶晶）