中國消費者報南寧訊（王玉磊 記者顧艷偉）“市場監管、溫暖人心、秉公執法、服務熱情、工作高效。”近日，消費者梁先生將一封表揚信通過廣西壯族自治區梧州市市長信箱發到了梧州市市場監管局，以感謝梧州市市場監管部門對其“五一”期間的消費投訴給予的高效快捷處理。在這份表揚信的背后是梧州市市場監管局深入推進消費者和權益保護領域行風建設行動，推動消費維權效能提升，優化消費環境建設做出的積極努力和付出。

據悉，今年“五一”期間，梁先生到梧州旅游，與兩商家發生消費糾紛。5月8日，梁先生通過12315分別對其進行投訴，梧州市萬秀區市場監管局及大塘市場監管所接到投訴后，積極開展調查了解工作，最終將兩件糾紛妥善解決，梧州市市場監管部門高效務實的工作作風得到了梁先生的高度認可，并于5月18日，通過梧州市市長信箱給梧州市市場監管局發來表揚信，稱贊梧州市市場監管部門是“市場秩序的維護者！”

“我們聚焦群眾關鍵小事，深化消費者權益保護工作力度，持續推動行風建設工作走深走實。”梧州市市場監管局黨組書記、局長黃上進表示，自開展行風建設專項行動以來，梧州市市場監管部門充分發揮消費者權益保護工作聯席會議作用，協調各行業主管部門開展食品摻雜摻假、民生領域收費、校外培訓、“平安消費”、房地產消費、旅游購物等多個專項行動，形成綜合治理合力，不斷拓展消費維權的廣度和深度。

據悉，梧州市市場監管部門嚴厲整治消費市場的侵權違法行為。該局查辦的“經營非法添加麻黃堿涼茶系列案”獲市場監督管理總局掛牌督辦，實現了梧州市食品類案件獲國家級督辦“零突破”。“梧州市長洲區林某廚具電器城涉嫌銷售帶調壓設置的液化石油氣調壓器案”等案例被評選為廣西民生領域案件查辦“鐵拳•桂在真打”行動典型案例，引發群眾熱烈反響，受到社會各界好評。

黃上進告訴記者，在開展消費領域行風建設過程中，梧州市市場監管局以設立“行風監督員”“行風觀測點”為契機，擦亮消費投訴“微探頭”，構建“訴轉案”維權機制。今年以來，在全市范圍選聘15位行風監督員，在市場、辦事窗口等設置12個“行風觀測點”，及時傾聽、收集群眾的消費維權訴求。

據了解，為更快更好地解決群眾訴求，梧州市市場監管局構建“快速反應、及時處置、服務為民”的“訴轉案”工作機制，對收到的消費投訴信息進行分析研判，篩選甄別涉嫌違法違規行為，及時向監管部門提出建議并全程監督查處情況，有效提升了消費維權工作效能。

梧州市市場監管局積極拓寬工作渠道，推進消費維權全面深化。該局結合“行風建設在行動”系列活動，在廣西首創“鑄牢中華民族共同體意識宣傳教育+消費維權服務站”的模式，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，打通各民族群眾消費維權“最后一公里”。聯合有關部門對快遞、教培、汽車銷售等重點行業、企業開展集中約談培訓20次，教育引導經營者依法誠信經營，從源頭上防止消費糾紛的發生。緊扣群眾關心的消費熱點、難點，開展比較試驗活動，先后委托專業機構對22批次產品進行檢測，將試驗結果向社會發布，為消費提供客觀的消費信息參考。