中國消費者報報道（記者徐文智）前不久，來陜西省西安市旅游的甘肅消費者張先生因所住賓館熱水器故障，當天無法提供熱水服務，向賓館提出訴求后未能得到妥善解決，便撥通了市場監管部門的投訴電話。西安市灞橋區市場監管局紡織城市場監管所監管人員接到投訴后立即行動，經耐心調解，賓館方認識到自身服務不足，向張先生道歉并酌情退款80元。

記者了解到，2023年9月迄今，西安市灞橋區市場監管局接收工單9805件，辦結率100%，完成率及回訪滿意度高居全區前列。良好成績的取得，得益于該局創新實施消費維權工作新模式。

市場監管部門行風建設三年攻堅專項行動開展以來，該局以消費維權工作新模式這個“小切口”切入，系統推進全局行風建設走實走深。如今，全局上下學習氛圍濃厚、干事熱情高漲，勇于擔當、敢于攻堅蔚然成風。灞橋區市場監管局進一步拓展挖掘消費維權新模式的豐富內涵，將之延伸到市場監管工作各領域、全鏈條，創新之風勁吹，充分激發行風建設新動能。

近日，陜西銀河水處理工程有限公司牛先生遇到了“老大難”問題。由于公司原址拆遷，近幾年一直處于停業狀態，日前重新選定新址準備開業時，才發現因為早前登記的住所無法聯系，公司已被列入經營異常名錄，賬號也被凍結。抱著試一試的想法，牛先生前往灞橋區市場監管局尋求幫助。為讓企業早日開工投產，灞橋區市場監管局開啟了一場服務“接力”。紡織城市場監管所迅速聯系市民中心企業開辦窗口，指導企業以最快速度辦理經營地址變更業務，信用監管科指導企業完善申請移出經營異常名錄相關手續，全程跟進審簽流程。在“手把手”指導、“一對一”幫扶下，該公司很快拿到了移出經營異常名錄決定書，順利在銀行辦理賬戶業務。

這起服務接力是灞橋區市場監管局將行風建設與業務工作緊密融合，圍繞“審批服務、日常監管、行政執法”進行“微創新”與“微實踐”的典型案例。在審批服務方面，把營商服務崗搬到一線場地，加強部門協作，視頻云勘探、集中辦證照，不斷提高企業、群眾辦事的順暢度與滿意度。在日常監管方面，引導基層大膽探索積極創新，總結出“三及時兩貼心五到位”“秉四心促四見”工作方法、“1102”特種設備監管工作模式等，提高日常監管效能。在行政執法領域，堅持執法與服務并重，推行“一把手”坐窗口跟執法、“所長接待日”活動，劃定觸發式監管“紅線”，深化細化包容審慎監管，聘請50名行風監督員落實社會監督，讓執法有力度也有溫度。