中國消費者報報道（記者孫蔚）隨著市場變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)逐漸進(jìn)入專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展階段。近日，58同城、安居客發(fā)布的《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報告》顯示，專業(yè)度是購房者在選擇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時關(guān)注的首要因素。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有52.5%的購房者選擇經(jīng)紀(jì)人時更關(guān)注專業(yè)度。此外，表達(dá)能力、職業(yè)形象、公司品牌也是影響購房者選擇的重要因素。同時，購房者不喜歡經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)中夸大宣傳、多次無效電話和缺乏專業(yè)度的表現(xiàn)。

在門店選擇方面，購房者對中介服務(wù)費用、經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度、服務(wù)保障及品牌影響力較為關(guān)注。其中，更多購房者（41.7%）關(guān)注中介費用。

購房者在選擇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時考慮的因素。資料圖片

當(dāng)前，消費者足不出戶就能一站式看房、選房。調(diào)研結(jié)果顯示，購房者找房的渠道相對集中，有62.3%的購房者會通過線上平臺尋找合適的房源，通過短視頻找房的占比較2023年下降了10%，直接在門店咨詢的購房者占比也明顯減少。在線上挑選房源時，購房者更喜歡“圖片”這種效率更高的呈現(xiàn)方式，也有30%的購房者更愿意通過VR技術(shù)看房。

獲取房源是購房者最依賴中介公司的服務(wù)內(nèi)容，有52.1%的購房者認(rèn)為通過中介公司的主要訴求是“找房、獲取房源”，其次是協(xié)助實體看房和正規(guī)保障的簽約。

58安居客研究院院長張波表示，房地產(chǎn)供求關(guān)系的變化對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了更高的要求，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)從房源信息向服務(wù)品質(zhì)升級。同時，技術(shù)的發(fā)展為行業(yè)帶來了新機(jī)遇，AI技術(shù)能夠快速、實時地抓取并推薦房源信息形成大數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶需求完成房源和客源信息的快速匹配。從長期看，AI技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用必將帶來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容和價值鏈的重構(gòu)。

對于市場前景，調(diào)查顯示約70%的經(jīng)紀(jì)人對市場充滿信心，房地產(chǎn)相關(guān)政策、房價變化及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境是影響經(jīng)紀(jì)人市場信心的主要因素。從競爭格局來看，超過70%的經(jīng)紀(jì)人希望所在城市能夠呈現(xiàn)百花齊放的局面，并期望擁有公平競爭的市場環(huán)境。良性競爭有助于提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的市場活力和服務(wù)質(zhì)量，也能增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人對行業(yè)的信心，推動房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定發(fā)展。

隨著房地產(chǎn)市場存量時代加速到來，能滿足客戶多元需求、為客戶提供更多價值的經(jīng)紀(jì)人更具競爭力。數(shù)據(jù)顯示，可以滿足客戶在買賣、置換和租賃等方面需求的綜合經(jīng)紀(jì)人仍是主流選擇，有51.2%的經(jīng)紀(jì)人選擇此項，占比連續(xù)三年超過50%。

受今年二手房市場強(qiáng)于新房表現(xiàn)的影響，當(dāng)前大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)重心傾向于二手房業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，62.9%的經(jīng)紀(jì)人主要從事二手房買賣業(yè)務(wù)，14.9%專注于新房，14.3%則以租房業(yè)務(wù)為重心。

在房源委托方面，老客戶介紹、網(wǎng)絡(luò)端口仍是核心渠道，占比分別為78.7%、67.3%。隨著購房者看房的渠道更為垂直，經(jīng)紀(jì)人意識到，無論是獲客還是房源委托，獲取渠道均越來越集中，主要依靠老客戶轉(zhuǎn)介紹和線上平臺。此外，門店來訪的客戶占比有所上升，有59.2%的經(jīng)紀(jì)人從此渠道獲取客源。