中國消費者報南京訊 “這次體察活動非常有意義,通過沉浸式體驗、零距離接觸,不僅讓我們深入了解了企業的運營管理制度,對服務與質量的管控要求等,還帶我們重溫了歷史,可以說意義非凡、影響深遠,以后我肯定會帶家人尤其是小孩子再來一次!”參加江蘇南京“放心消費•寧來講” 消費體察活動的劉女士表示。
為進一步優化南京市消費環境,提升消費者滿意度,6月20日,南京市市場監管局開展“放心消費•寧來講” 消費體察活動,邀請近百位消費者來到大金山國防園,體驗企業在運營管理、服務保障、誠信經營、消費者權益保障等方面所實施的舉措,并現場為消費體驗評分。
在活動中,消費者代表體驗了園區的菜肴品質、衛生狀況、服務態度、售后服務等相關工作,認真聽取了園區工作人員對應急管理、食品檢查等采取的具體舉措。工作人員介紹道:“為了更好地確保園區消費的放心與安全,加大食品安全保障,2019年,園區就設立了快檢室,將采購回來的農(副)產品經過快檢室檢測把關、風險預警,并實時上傳到區市場監管部門,讓每位消費者在這里都吃得安心放心。”不僅是食品的安全,園區在服務水平與能力上也在不斷提升,一直努力加強服務和協調能力,暢通消費申投訴渠道,解決消費者的實際訴求,提高消費矛盾糾紛的快速調處能力,力求客戶滿意度達到90%以上,讓大家都滿意放心。體驗者們還品嘗了園區的特色美食——老班長富硒饅頭。

活動現場。薛晶晶/攝
南京市市場監管局還為體察活動專門準備了體驗測評表,從消費多樣性、信息真實性、設施安全性、服務滿意度、質量滿意度、食品安全性等多個方面讓消費者代表對體驗地進行滿意度評價。
近年來,南京市市場監管局充分發揮職能作用,緊緊圍繞放心消費環境建設、提升消費者滿意度水平,切實履職盡責,在中消協“全國百城消費者滿意度測評”中,南京市連續四年位列全國前十。南京市市場監管局消保處相關負責人表示,此次活動是貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》的具體體現,通過實地體驗和座談交流,引導和規范企業依法誠信經營,提升企業產品質量和服務水平,優化消費環境,激發消費活力。今后還將組織更多的消費體察活動,不斷提升消費者的獲得感和幸福感,進一步擦亮“放心消費在南京”城市名片。(薛晶晶)















