中國消費者報福州訊（記者張文章）為貫徹落實新時代民營經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略有關(guān)決策部署，助推民營企業(yè)降本減負(fù)、提質(zhì)增效，6月24日，福建省泉州市市場監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行涉企收費行為的提醒告誡書》，提醒告誡各有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)收費要做到“十標(biāo)清”，要執(zhí)行收費政策，杜絕轉(zhuǎn)嫁成本，確保質(zhì)價相符。

泉州市市場監(jiān)管局依據(jù)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定梳理形成，商業(yè)銀行服務(wù)收費“十標(biāo)清”。

價格信息要標(biāo)清，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準(zhǔn)確公示實行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象、收費依據(jù)、生效日期等價格信息。有條件的，可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式公示，供客戶免費查閱。

收費約定要標(biāo)清，對于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)在合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期，以及公證費、保險費等共同承擔(dān)費用的比例、與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款。

退款細(xì)則要標(biāo)清，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同中標(biāo)清客戶申請退款條件、退款渠道和退款流程，方便客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價格或變更服務(wù)合同申請退款，及時核算、退還相關(guān)費用。

優(yōu)惠措施要標(biāo)清，服務(wù)項目收費涉及降費減負(fù)措施的，收費公示應(yīng)當(dāng)用醒目文字標(biāo)注優(yōu)惠對象、優(yōu)惠幅度、申請辦法、生效和終止日期，讓服務(wù)對象有切實的獲得感。

服務(wù)內(nèi)容要標(biāo)清，在顧問、咨詢、資金監(jiān)管、資產(chǎn)托管、融資安排等中間業(yè)務(wù)合同文件中，要詳細(xì)標(biāo)明對客戶提供相應(yīng)服務(wù)的實質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果及其對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)內(nèi)容與收費水平相匹配。

自愿原則要標(biāo)清，推薦顧問、咨詢、托管等中間服務(wù)或購買保險、理財、基金等其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，應(yīng)用醒目的文字標(biāo)注“自愿原則”，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，避免在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資過程中強(qiáng)制捆綁搭售。

收費提示要標(biāo)清，使用電子銀行、手機(jī)APP等自助渠道提供有償服務(wù)的，應(yīng)在客戶確定接受服務(wù)前，用醒目方式提示客戶相關(guān)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費金額等信息，保證客戶對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。

委托信息要標(biāo)清，接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中應(yīng)明確標(biāo)注委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢的聯(lián)系方式等信息。

調(diào)價信息要標(biāo)清，提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格或設(shè)立新的服務(wù)收費項目，應(yīng)當(dāng)至少于實行前3個月，在營業(yè)場所和官方網(wǎng)站主頁醒目位置進(jìn)行公示，必要時應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶。

投訴渠道要標(biāo)清，在公示的服務(wù)價格目錄以及各類服務(wù)合同文件中，應(yīng)明示投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等投訴渠道，方便客戶及時反映服務(wù)價格相關(guān)訴求。

泉州市市場監(jiān)管局提醒告誡各有關(guān)商業(yè)銀行，要自覺守法守規(guī)，嚴(yán)格遵守《價格法》《商業(yè)銀行法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》等法律法規(guī)，合理行使自主定價權(quán)，誠實守信、合法合規(guī)經(jīng)營；依法明碼標(biāo)價，嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價制度，做到“十標(biāo)清”；不得在標(biāo)價之外加價收費、在總行價目表外自立項目收費或不履行價格優(yōu)惠承諾；執(zhí)行收費政策，嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價政策，不得收取政府明令取消或暫停收取的費用，不得違反政策規(guī)定收取支票手續(xù)費、掛失費、工本費和對公跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費等費用；落實優(yōu)惠措施，嚴(yán)格落實國家機(jī)關(guān)、各銀行總行出臺的科創(chuàng)制造、小微企業(yè)融資優(yōu)惠措施，不得違反國家有關(guān)規(guī)定收取承兌費、業(yè)務(wù)協(xié)辦費、委托貸款手續(xù)費，以及銀團(tuán)貸款承諾費、安排費、代理費等費用；杜絕轉(zhuǎn)嫁成本，嚴(yán)禁通過轉(zhuǎn)嫁方式違規(guī)增加融資成本，不得違反國家有關(guān)規(guī)定向客戶轉(zhuǎn)嫁抵押登記費、押品評估費、公證費、保險費等費用；遵循自愿原則，不得在信貸審批、發(fā)放貸款等環(huán)節(jié)，強(qiáng)制企業(yè)購買保險、理財、基金或其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，強(qiáng)制捆綁提供顧問、咨詢、托管等中間服務(wù)；確保質(zhì)價相符，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，在提供的顧問、咨詢、資金監(jiān)管、資產(chǎn)托管、融資安排等有償服務(wù)的過程中，禁止只收費不服務(wù)或少服務(wù)。

泉州市市場監(jiān)管局表示，該提醒告誡書發(fā)出后，各相關(guān)商業(yè)銀行要認(rèn)真對照要求，落實收費主體責(zé)任，全面深入自查自糾。對自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為要立即停止，及時清退違規(guī)收取的費用，并主動向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門報告。各級市場監(jiān)管部門將對涉企收費領(lǐng)域開展價格監(jiān)督檢查，對情節(jié)嚴(yán)重、拒不整改的，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處置并視情予以公開曝光。