中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王波 記者吳采平）自市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動開展以來，湖北省十堰市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化12315平臺功能，深度挖掘12315平臺數(shù)據(jù)，多維度發(fā)揮12315平臺“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”的作用，推動立體智慧化監(jiān)管，用“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權(quán)”，助推行風(fēng)建設(shè)見實(shí)效。今年1—6月，該局12315平臺共受理各類投訴舉報(bào)3.3萬件，消費(fèi)投訴處理回訪滿意率達(dá)到96.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失499.91萬元。

不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告的針對性、科學(xué)性和預(yù)見性，為經(jīng)營主體提供數(shù)據(jù)分析個性化定制服務(wù)。加強(qiáng)消費(fèi)熱點(diǎn)動態(tài)監(jiān)測，對投訴居前的通信運(yùn)營商、商超、汽車經(jīng)銷等商家開展個性化分析和綜合研判，出具定制報(bào)告8份，集中開展行政約談4次，詳細(xì)分析消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問題、成因、案例，并提出改進(jìn)建議，形成“發(fā)現(xiàn)問題—把脈問診—分析根源—提出建議—結(jié)果反饋—持續(xù)改進(jìn)”的工作閉環(huán)，督促企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，主動履行主體責(zé)任，營造公平有序的市場環(huán)境。

十堰市市場監(jiān)管局調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場監(jiān)管行政效能。根據(jù)不同時期消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，有針對性地提出開展階段性市場專項(xiàng)整治的工作意見，推動市場監(jiān)管職能落地見效。今年1—6月份，該局排查梳理“三品一特”、價(jià)格、廣告、打擊傳銷、計(jì)量、知識產(chǎn)權(quán)等4078件案源線索，實(shí)現(xiàn)訴轉(zhuǎn)案43件，為消費(fèi)維權(quán)、精準(zhǔn)執(zhí)法提供技術(shù)支撐。

建立完善消費(fèi)投訴應(yīng)急處置機(jī)制、投訴處理滿意度回訪制度，堅(jiān)持以12315訴求的接收速度、辦結(jié)時效、消費(fèi)者反饋為抓手，強(qiáng)化評估評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，提升投訴舉報(bào)處置效能。同時，對投訴、舉報(bào)、咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡報(bào)23期、發(fā)布消費(fèi)提示6期、發(fā)布案例10個。