中國消費者報報道（記者桑雪騏）在網購消費中，不少消費者會碰到賣家要求簽收時當面驗貨，且聲明“一經簽收，概不退換”的情況。不過，北京互聯網法院近日公布的判例顯示，簽收不是不能退換的理由。

經營者應承擔耐用消費品瑕疵舉證責任

2022年11月5日，消費者小王花費7000元網購了一臺電視機。由于當時還沒入住新家，小區也處于疫情防控階段，小王向商家提出延期發貨，但電視機還是在11月22日送到?？吹诫娨暀C外包裝完好，小王進行了簽收，但一直沒打開外包裝。直到12月1日，安裝人員上門安裝時，小王才發現電視機在安裝后屏幕破裂，且底部和右側屏幕不能正常顯示。

破裂的電視機屏幕。（圖片來源：北京互聯網法院）

小王與商家聯系，商家表示，其并沒有同意小王延期發貨的請求并且已經告知。在簽收電視機前，又多次提示“簽收前請務必‘通電驗屏’，確認沒有問題再簽收”，已經盡到告知義務，因此不應承擔賠償責任。無奈之下，小王花費5800元更換了電視屏幕，并將商家訴至北京市互聯網法院。

“經審理后，法院判決被告給付原告維修費用5800元。”北京互聯網法院綜合審判一庭副庭長袁建華對《中國消費者報》記者表示，一方面，涉案商品通電驗收存在一定難度，而小王簽收后無法于七日內安裝的理由合理；另一方面，《消費者權益保護法》規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。本案中，雖然被告主動告知了原告“通電驗貨”，履行了提示義務，但是無法免除被告應有的舉證責任。在被告未舉證證明原告造成涉案商品瑕疵的情況下，應當承擔舉證不利的法律后果，承擔瑕疵履行違約責任。

簽收不能視為認可質量符合約定

消費者劉某網購了一個手辦模型，單價198元、運費45元，實付款243元，商品詳情處載明“請務必當面與快遞員驗貨，一經簽收，概不退換”。店鋪發貨后，快遞員將商品置放于快遞自提柜，劉某在開柜后3分鐘聯系店鋪，并發送照片說明手辦鐵盒的一角有磕碰，之后通過平臺極速退款機制完成退款，并將貨物發送回店鋪。平臺判定用賣家保證金賠付了劉某運費損失。經營者馮某起訴買家劉某，要求其支付貨款并承擔各項損失1000多元。

“本案中，消費者劉某指定的收貨地址并非快遞柜，也無證據顯示系劉某授權快遞員將商品放至快遞柜。劉某在豐巢柜簽收后再打開核實商品情況，5分鐘內聯系經營者馮某并在10分鐘內說明瑕疵問題，應認為在合理期間內驗收。根據法律規定，簽收不能視為認可質量符合約定?！北本┦械谌屑壢嗣穹ㄔ悍ü僦硖锲G飛對《中國消費者報》記者表示，法院最終駁回了經營者馮某的全部訴訟請求。

最高人民法院2022年發布的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》規定，“電子商務經營者提供的格式條款有以下內容的，人民法院應當依法認定無效：收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定”。

北京市第三中級人民法院法官鄭吉喆指出，“務必當面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關系的內容屬格式條款，經營者應當以顯著方式提醒消費者注意，并按照消費者的要求予以說明。而在本案中，經營者僅在商品詳情頁內以與其他文字僅顏色不同、但字體相同、大小一致的文字注明了該內容。“經營者無權以網頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定等內容抗辯消費者的合理退貨退款請求權。”鄭吉喆說。

鄭吉喆強調，電子商務經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。