中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月24日，廣東省消委會發布《廣東省消委會系統2024年上半年投訴情況分析報告》（以下簡稱《報告》），上半年，廣東全省各級消委會處理受理消費者投訴364907件，比去年增加182253件，同比上漲99.78%，為消費者挽回經濟損失2.23億元，比去年增加1.01億元，同比上漲83.14%。

統計數據顯示，上半年廣東各級消委會受理消費者投訴件數同比上漲近一倍。主要原因是上半年國家法定節假日集中且消費品以舊換新政策帶動消費熱情，節日經濟及促消費政策效應使消費市場持續升溫。與此同時，廣東全省消費維權工作機制不斷完善，全國消協智慧3•15平臺、廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺、地方“民生訴求”等多種形式拓寬消費維權渠道，投訴便捷化、規范程度不斷提高。

近3年廣東省各級消委會上半年處理投訴情況圖

互聯網服務投訴仍最多

《報告》顯示，上半年，在政策和需求的帶動下，實物商品特別是汽車、家電等產銷兩旺，除醫藥及醫療用品，所有商品類別投訴均上升，總共152356件，比去年同期增加77120件，占投訴總量41.75%。家用電子電器類（45957件）、服裝鞋帽類（38365件）和日用商品類（28031件）居商品類投訴前三位，共112353件，占商品類投訴總量73.74%。

上半年，隨著服務消費需求的擴大，除金融服務，所有服務類別投訴均增長，總共176317件，比去年同期增加70314件，占投訴總量48.32%。投訴量排在第一位仍是互聯網服務（67849件），其次分別是生活社會服務類（37748件）、電信服務（24290件）和教育培訓服務（14758件），以上四大類投訴占服務類投訴總量82.04%。

售后合同質量居前三

從投訴性質分析，售后服務（114524件）、合同（100400件）和質量（77783件）居半年投訴前三位，共292707件，占投訴總量80.21%。其中售后服務投訴數量最多，占投訴總量31.38%。與此同時，售后服務類投訴增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投訴主要分布在電信服務、生活社會服務和家用電子電器。而質量問題占投訴總量的比例有所上升，從19.29%上升至21.32%，投訴主要分布在服裝鞋帽、家用電子電器和日用商品領域，多與日常所需用品相關。另外，假冒問題和人格尊嚴類投訴也有較大增幅，分別同比上升262.14%和208.73%。其中假冒類投訴主要集中在家用電子電器領域，有2336件，占比48.17%；人格尊嚴類投訴則主要分布在互聯網服務和生活、社會服務類投訴，分別占比24.40%和18.80%。

三大領域問題較突出

上半年，商品、服務各類別消費投訴分布廣、熱點多，家用電子電器、生活社會服務、互聯網服務等領域投訴問題較為突出。

智能家電質量差，售后服務不到位。上半年廣東各級消委會共處理家用電子電器類投訴45957件，同比增長169.46%，增加28902件。消費者主要反映存在產品更新換代快，質量良莠不齊，故障頻發、功能錯亂，生命周期短，售后不履行“三包”規定等問題。

婚介服務花樣多，水平參差不齊。上半年廣東各級消委會共處理中介服務投訴2403件，同比增長183.04%，增加1554件。消費者主要反映存在機構缺乏專業知識和經驗，無法提供匹配婚戀建議，虛構征婚者信息，夸大服務效果，過度收集個人信息等問題。

寬帶接入需求大，售后宣傳問題多。上半年廣東各級消委會共處理網絡接入服務投訴10435件，同比增長43.54%，增加3165件。消費者主要反映存在網絡不穩定信號差，廣告宣傳套路多，活動套餐規則不透明，售后問題處理不及時，設置退款門檻等問題。