中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消費者權益保護委員會接到一起面膜過敏消費投訴。

今年6月，消費者郝女士在化妝品店購買了一款面膜，使用后臉部出現了過敏癥狀，局部伴有不同程度的瘙癢、刺痛、紅腫等。郝女士懷疑面膜質量有問題，要求商家退款，并賠償2萬元精神損失費，雙方協商無果，郝女士向江陰市消保委祝塘分會求助。

接到投訴后，祝塘分會第一時間安排工作人員前往商家進行調查。商家提供了該款化妝品的進貨憑證及該批次產品的檢驗報告，現場未發現問題。商家表示，對于郝女士的情況表示抱歉，應該是郝女士的皮膚不適合這款面膜，并表示郝女士可先就醫，相關就醫費用商家愿意承擔，但對于郝女士提出的2萬元賠償，商家表示不認可。郝女士堅持要求商家賠償2萬元。雙方要求差距過大，第一次調解以失敗告終。

祝塘分會工作人員再次組織雙方進行調解，這時郝女士的過敏情況已好轉，經過調解，雙方達成和解，商家對所售面膜進行退款，并賠償郝女士1000元。《江蘇省消費者權益保護條例》規定，美容美發行業經營者應當使用符合國家標準的材料和器具，并事先向消費者明示服務效果及注意事項。因經營者責任對消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應當依法承擔賠償責任。本案中，雖然商家銷售的這款面膜證件齊全，但導致消費者臉部嚴重過敏，應當依法承擔賠償責任。