中國消費者報杭州訊（記者施本允）7月14日，家住浙江省紹興市嵊州市的尹先生在三江街道某品牌手機體驗門店花1.5萬元購買了一部手機，當時商家表示可贈送價值999元的碎屏險，只要去剡湖街道的品牌授權(quán)服務(wù)門店即可免費領(lǐng)取。幾天后，尹先生前往該門店領(lǐng)取免費權(quán)益時，卻被告知其手機屏幕已出現(xiàn)液晶漏液，不能領(lǐng)碎屏險。當時手機可正常使用，僅屏幕右下方有個小黑點，尹先生不認可商家說法，遂投訴至嵊州市市場監(jiān)管局，要求商家免費提供碎屏險。

7月22日，嵊州市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護分局接訴后，工作人員分別通過電話聯(lián)系尹先生和兩家手機店了解情況。經(jīng)核實，領(lǐng)取（一年期）碎屏險是針對購買該款手機的定期活動，領(lǐng)取后，如手機因意外碰撞、跌落、擠壓原因造成屏幕破碎、開裂的，可享受一次（一年期）權(quán)益維修，但領(lǐng)取前必須對手機進行檢查，確認設(shè)備可正常使用，如設(shè)備有進液、彎曲、變形、私拆私修等情況，則無法享受該權(quán)益，全國僅品牌授權(quán)服務(wù)門店可領(lǐng)取該權(quán)益。嵊州僅一家門店可領(lǐng)取，該店表示，尹先生手機已發(fā)現(xiàn)有進液現(xiàn)象，根據(jù)活動規(guī)則無法領(lǐng)取碎屏險，需要付費維修成功后才可以領(lǐng)取，更換特惠屏的價格是2699元，現(xiàn)提出為尹先生減免800元維修費用的方案，維修后在活動期間依舊可領(lǐng)取（一年期）碎屏險。尹先生不同意該方案，認為商家所謂的贈送服務(wù)只是個噱頭，要求碎屏險自購機當天即時生效。

因消費者購機和領(lǐng)取權(quán)益涉及兩家門店，體驗門店認為領(lǐng)取權(quán)益應由服務(wù)門店負責，而服務(wù)門店認為尹先生是在體驗門店購買的手機，應由體驗門店負責此次糾紛的解決。鑒于上述爭議，工作人員隨即啟動消費者權(quán)益保護共享法庭機制，約定投訴涉及的三方進行現(xiàn)場調(diào)解，因服務(wù)門店店長在外地開會，遂以視頻連線方式參加。通過法官、市場監(jiān)管工作人員和消保委工作人員的共同調(diào)解，在兩家門店的積極配合下，最終達成一致協(xié)議，尹先生支付服務(wù)門店1000元維修費用，由服務(wù)門店負責為其更換2699元的特惠屏，（一年期）碎屏險自維修完成當日生效，并由體驗門店贈送小禮品表示客戶關(guān)懷。據(jù)介紹，尹先生的手機屏幕于7月27日下午已維修完畢，尹先生也對此次投訴糾紛順利解決表示感謝。

對此，嵊州市市場監(jiān)管局希望廣大經(jīng)營者引以為戒，如果有贈送商品或服務(wù)，要保障消費者的知情權(quán)。同時應提供便利的領(lǐng)取方式，切實體現(xiàn)品牌價值，讓消費者真正有獲得感。