中國消費者報報道（記者杜科）“七夕”將至，“鮮花經濟”再次升溫，越來越多的消費者已經習慣通過直播電商平臺購買心儀的鮮花。

8月2日發布的《2024抖音電商云南鮮花產業帶發展報告》顯示，過去一年，全國超3000萬名消費者通過抖音電商購買了1.46億單云南鮮花，云南鮮花產業帶超92萬場直播帶貨促成了交易。

興趣電商讓鮮花離消費者更近

近兩年來，隨著以抖音電商為代表的全域興趣電商的興起，一批批鮮花綠植領域創業者進軍興趣電商，他們深入源頭基地，通過短視頻展示產品魅力，帶動當地農產品升級創收，為更多消費者提供優質的商品和服務。

“傳奇玫瑰只要21.6元；紫霞仙子康乃馨17.9元20支，已搶光……”8月3日，記者在“云舍花卉”抖音直播間看到，主播和小伙伴正在元氣滿滿地帶貨，各款鮮花360度實況展示，屏幕上方打出了“全場任意滿兩單鮮花及以上包郵”的字樣，近5000名網友在線觀看。

“云舍花卉”主播正在鮮花直播間帶貨。資料圖片

在傳統電商平臺，商家往往只能被動等待消費者搜索，而原本對鮮花不感興趣的消費者則很少主動搜索。而在興趣電商平臺，商家可以通過視頻內容主動向消費者直觀地展示鮮花之美，這一傳播特點對拉動鮮花銷售起到了重要作用。

“云舍花卉”創始人張意豪告訴記者，他和創始團隊大學期間在創業比賽中相識，曾合作參與多個創業項目。兩年前，團隊在做了大量的前期調研后發現，鮮花行業具有正增長、復購率高、產業帶聚集效應等諸多優勢，便決定選擇鮮花銷售作為新的創業方向。

“2023年6月，我們團隊入駐抖音開店直播。作為無電商經驗、無直播經驗、無鮮花銷售經驗的創業者，在很短時間內做到了位列抖音平臺鮮花園藝榜前茅，離不開平臺對創業者的大力扶持。”張意豪對記者說，去年“七夕”前后，平臺協助他們開展鮮花營銷并對接達人帶貨，粉絲流量大幅增長，產品銷量跨過瓶頸并得到質的飛躍。

“vivienen園藝”抖音網店是00后小伙劉易斯從事電商創業開設的第一家店。劉易斯告訴記者，一個偶然的機會，他接觸到綠植電商，發現這個賽道有很大的發展潛力。2023年3月，劉易斯正式啟動抖音電商創業之路，只身一人從浙江省杭州市到海南省海口市搭建綠植供應鏈。

“去年‘七夕’，平臺幫我聯系了頭部達人對接商品推廣，讓海南綠植被更多消費者看到，一天就賣出了1萬多單。這樣的銷量是我以前無法想象的。”劉易斯說道。

讓消費者所見即所得

“鮮花綠植進入直播間銷售，給消費者提供了更多選擇的機會，但與實體店相比，有時會擔心電商宣傳跟實物不符。”北京消費者小楊對記者說。

互聯網技術和交互功能的提升，讓農特產品難以做到標準化的特性在直播間得到了一定的消解。以鮮花為例，雖然不同花束所處花期以及花苞開放程度不同，但通過直播間的實時信息展示和交互，可以在一定程度上消彌消費者心理預期和商品實物認知之間的差距，緩解商家和消費者信息不對稱的矛盾。張意豪對記者表示，根據抖音電商平臺規則，直播間必須盡可能真實全面地對鮮花進行展示，確保消費者所見即所得。

“我們還把鮮花的出花標準延伸到了中大型種植基地，嚴格從鮮花采摘、采購、預冷處理、包裝驗收、運輸環節等全流程進行管控，規范基地鮮花的出貨標準化，從源頭力求所見即所得。”張意豪說道。

“夏天來了，我們會在綠植包裝紙箱上增加多個透氣孔，避免運輸過程中植物被‘悶壞’。”劉易斯告訴記者。

裝好箱的綠植透氣孔清晰可見。資料圖片

抖音電商還推出了高品質快遞服務，包括送貨上門等，旨在降低因物流原因造成的退貨、投訴。“我們有一款售價99.9元的金錢樹，重量接近20公斤。考慮到消費者搬運困難，每個訂單我們都會使用抖音電商的快遞服務，把完好的產品送貨上門，讓消費者所見即所得，受到廣泛好評。”劉易斯對記者說。

改善消費者體驗永遠在路上

“直播間網購鮮花綠植后，我主要擔心快遞時效以及售后服務，尤其是直播間說得挺好、看著也挺好，自己就養不好，甚至養不活。”遼寧省沈陽市退休老人王女士對記者說。

今年5月，抖音電商發布《2024抖音電商消費者體驗報告》顯示，用戶體驗是抖音電商發展的核心動力。抖音電商總裁魏雯雯在日前舉辦的抖音電商內部全員溝通會上表示，要進一步加強協作，采取更精細化的策略提升服務體驗，改善消費者體驗是抖音電商長期努力的方向。

“抖音平臺可以通過數據洞察并及時反饋某個地區某個站點用某個快遞，提升消費者購物體驗，對提升商家物流服務很有幫助。”劉易斯告訴記者，他對店鋪的每個訂單都會安排客服專員緊盯物流，確保用戶有良好的收貨體驗。消費者收到綠植產品時，還會看到一張養護卡，上面有詳細的養護步驟和方法，同時承諾“ 30天內養死包賠”，打消消費者的顧慮。

張意豪告訴記者，其抖音店鋪專門建立了客戶體驗中心，從消費者角度全流程排查在網購過程中可能會遇到的體驗不佳的問題，盡可能在發貨前進行規避。店鋪還實行“一支也理賠”“物流原因也理賠”，確保消費者無后顧之憂。

商家使用真棉花提高保濕效果。資料圖片

張意豪講述了一個“鮮花小白”愛上養花的故事。“江蘇省蘇州市消費者李阿姨退休在家，在抖音刷到了我們的鮮花直播間并第一次購買鮮花，收到花后直接插進土里，結果沒幾天就枯萎了。李阿姨不認可店鋪客服關于鮮切花不能土培的解釋，要求退賠。我們意識到直播間的消費知識宣傳還不到位，隨即補寄了一份鮮花并詳細指導消費者如何正確養護，李阿姨對處理結果非常滿意。如今，李阿姨家里一年四季都會養花，去年下半年專程到我們的生產基地打卡參觀。”

據了解，“七夕”前夕，抖音電商已聯合部分鮮花源產地商家在全國200個城市推出“鮮花選日達”“承諾日達—晚到必賠”“壞了包賠”等服務，全方位提升消費者體驗。消費者下單購買花束產品時，可預約指定送達日期或看到確定送達日期的承諾，最快次日或隔日即可到達。此外，平臺還精選多款熱門原產鮮花和網紅花束給予官方補貼，消費者有機會以39.9元的價格買到超值花束，內含20支單頭卡布奇諾玫瑰、5支巧克力泡泡多頭玫瑰和5支尤加利葉。逛直播間買鮮花過“七夕”，一股新的消費熱潮正撲面而來。