中國消費者報南京訊（記者薛慶元）暑期出行，兼具文化屬性和觀賞價值的博物館備受青睞，打開官方預約小程序，只能看到界面上灰暗的“已約完”，但是，點進二手交易APP，輸入關鍵詞，就能看到收費的門票，這種情況并非個例。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲，別讓免費門票成為“黃牛”的“搖錢樹”。

熱門博物館都出現了“預約難”的現象，除了需求量和有限的門票數量不匹配外，“黃牛”倒票也是導致游客預約困難的重要原因。“黃牛”或使用技術手段搶票倒賣，或通過各種平臺收集游客的買票需求和真實信息，等門票開售時再用自動化工具搶票，或通過“占坑”方式搶票倒賣，使得本就有限的門票更加稀缺。

江蘇省消保委認為，面對暑期和節假日期間的旅游熱潮，不少免費的博物館選擇通過預約方式合理限制每日的游客人數以增強游客參與感、體驗感。相較于收費景區只要購買門票就能參觀游玩，免費景點預約難度大，熱門博物館“一票難求”。高需求給了“黃牛”可乘之機，“黃牛”利用技術手段與游客爭奪本就有限的資源，再通過加價售賣方式從中盈利。此外，當前各地都采取了實名制預約的手段，需要提供手機號、身份證號等各類個人信息，游客為了順利旅行而被迫加價購買免費門票，除了存在財物受損的可能性，將身份信息透露給素不相識、沒有資質和信任度的“黃牛”，游客的個人信息容易被泄露，無法得到有效保護。這種行為不僅加劇了游客“購票難”，侵犯了消費者的公平交易權和個人信息安全，更擾亂了公平預約的市場秩序。

對此，江蘇省消保委建議，解決熱門博物館預約難的問題，需要多方合作共同發力。博物館要不斷優化參觀政策，使其能夠消化現實的需求。不斷提升技術水平和管理機制，優化預約系統，完善預約規則；引入黑名單制度，及時發現異常賬號，盡量降低“黃牛”預約門票后售賣的可能性；通過模型預測未來幾日人流量，并對當日人流量做好實時監控，依據人流量合理設置門票數量，旺季可以適當延長參觀時間，最大限度滿足游客需求。

網絡交易平臺要加大審核力度，如發現存在違法售賣免費門票的情況要及時下架該商品，并對經營者做出提示或處罰，避免為“黃牛”牟利提供便利條件。消費者要提高辨別能力，不要輕信“黃牛”，遇到加價售賣的情況可以及時向博物館及有關部門反映情況。