中國消費者報蘭州訊（程磊 記者徐文智）明明歸還了充電寶，卻還要承擔購買一個“充電寶”的費用。近日，甘肅省蘭州新區消費者協會成功處理一起消費者使用共享充電寶被誤扣費引發的消費糾紛。

蘭州新區消費者協會接到消費者火先生投訴，稱其本人在西部恐龍園租用一個共享充電寶，租用約1小時就將其歸還，但歸還后未顯示歸還成功。火先生多次根據客服電話聯系處理，均因客服為語音機器人而未得到解決。8月19日，火先生收到微信小程序推送的信息，顯示他需要支付99元費用。火先生對此深感委屈，為什么明明歸還了充電寶，卻要去承擔購買一個充電寶的費用。火先生希望消協能夠幫忙調解，讓他免受經濟損失。

蘭州新區消費者協會工作人員接到投訴后，立即開展調查工作。經對西部恐龍園怪獸充電寶投放運營商查詢獲悉，由于設備故障原因造成消費者歸還充電寶卻未顯示成功，隨即取消了消費者的扣費訂單，同時對設備進行檢索優化，避免此類問題再次出現。消費者火先生對處理結果表示非常滿意，同時對消協高效工作表示肯定和贊許。

甘肅省蘭州新區消費者協會提醒廣大消費者，如今，消費者在租用不同品牌共享充電寶時，一定要細心了解使用和扣費規則，在退還時注意服務是否結束，若有異常應立即通過拍照等方式留存證據，避免出現被系統誤扣費用的情況。