中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市豐都縣酥耳保健按摩服務館（以下簡稱酥耳保健服務館）服務人員在為消費者拔火罐時，因操作失誤導致消費者身上多處燒傷，經重慶市豐都縣消費者權益保護委員會調解，消費者獲得醫療費、后續治療費、疤痕修復費等賠償金共計10500元。

7月24日，消費者劉女士到酥耳保健服務館接受采耳服務時，服務人員對劉女士說，她身上濕氣較重，可以通過拔火罐的方式祛濕排毒。劉女士表示同意。

涉事的酥耳保健服務館門店。資料圖片

在拔火罐過程中，工作人員因操作失誤造成火罐里的酒精燃燒，導致劉女士的頸部、背部、手臂等位置嚴重燒傷。工作人員立即將劉女士送往豐都縣人民醫院治療，醫生診斷為一級燒傷。

從醫院出來后，劉女士與酥耳保健服務館負責人達成口頭賠償協議：酥耳保健服務館賠償劉女士治療費3500元。隨后，劉女士感覺治療效果不理想，便到重慶市西南醫院繼續治療。醫生告訴她說，治療后燒傷部位可能會產生疤痕，如果修復疤痕的話，肯定需要一定的費用。劉女士考慮到酥耳保健服務館的3500元賠償金無法支付后續治療費、交通費、誤工費等，便找到酥耳保健服務館負責人，要求其賠償經濟損失2.7萬元用于后續治療，遭到拒絕。

于是劉女士向豐都縣消委會進行投訴，消委會工作人員前往酥耳保健服務館進行調查，確認消費者投訴屬實。在調解過程中，酥耳保健服務館負責人強調此前已和劉女士達成了賠償協議。

豐都縣消委會工作人員對酥耳保健服務館負責人進行普法教育，指出經營者提供服務，造成消費者人身傷害的，應當賠償消費者為治療和康復而支出的合理費用，比如醫療費、護理費、交通費、誤工費等。

經過多次調解，雙方最終達成一致意見：酥耳保健服務館先行賠償的3500元作為劉女士的醫療費，另外再賠付劉女士7000元，用于后期的治療費、疤痕修復費、誤工費、護理費、交通費等，共計賠償10500元。

豐都縣消委會秘書長王勛接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者的健康權受到法律保護，酥耳保健服務館因工作人員操作失誤，侵害了劉女士的健康權，依法應當承擔賠償責任。