中國消費者報重慶訊（記者劉文新）10月11日，重慶市消費者權益保護委員會發布今年前三季度受理消費者投訴情況分析報告。前三季度重慶市消委系統共受理消費者投訴6291件，按時辦結6267件，為消費者挽回經濟損失1107.60萬元；因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴236件，加倍賠償金額10.85萬元；通過“山城有信”平臺，實時公示各級消委會受理的消費投訴3184件。“研學游”亂象迭出，成為前三季度消費投訴新熱點，重慶市消委會特意發布消費警示。

4月12日，重慶市渝中區消費者張先生與一家信息咨詢中心簽訂合同，花1.89萬元為他兒子報名參加7月份的日本研學團。6月底，該信息中心告訴張先生，因他未提交10萬元存款證明，他兒子的赴日簽證沒有辦下來，也就無法參加日本研學團。張先生要求信息中心全額退還1.89萬元“研學游”費用，因為信息中心從未要求提交存款證明。該信息中心表示要扣除30%的手續費，只能退還70%。張先生于是向渝中區消委會投訴。經過多次調解，該信息中心近日將1.89萬元全部退還給了張先生。

7月17日，重慶銅梁區消費者成先生、向先生、馬先生3人共花費23120元，與一家文化藝術發展有限公司簽訂合同，為他們的3個孩子報名參加將于8月7日至12日舉辦的北京研學夏令營活動。8月4日該公司告知3名消費者這次研學活動取消，公司將于8月7日將“研學游”費用全額退款。然而，到8月20日，該公司還未退款。3名消費者聯合向銅梁區消委會巴川分會投訴。經過多次調解，該公司9月底前將23120元退給了3名消費者。

針對“研學游”亂象，重慶市消委會特意發布消費警示，“研學游”處于教育、文旅、市場監管等交叉監管領域，游學機構、代理商、學生之間存在委托、教育、管理、旅游等多種關系，一旦發生糾紛，各方責任難以界定，消費維權困難重重。消費者一定要謹慎參加“研學游”，選擇研學服務前，要仔細閱讀合同條款，注意拍照保存證據，如果發生糾紛及時向有關部門投訴，維護自身合法權益。

重慶市消委會建議，教育、文旅、市場監管等部門加大對研學游市場的監管力度，制定相關規范，提高研學機構的專業性和規范性；鼓勵行業協會等社會組織發揮作用，制定行業標準和自律公約，引導經營主體推進課程優化建設，確保研學活動具有明確的教育目的和實際效果；引入第三方評價機制，引導企業把產品質量、服務質量放在首位，促進行業健康發展。