中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）理發(fā)店關(guān)門(mén)，會(huì)員卡余額怎么退還；在小區(qū)便利店買(mǎi)的飲品過(guò)期，應(yīng)該如何維權(quán)；老年人在家門(mén)口附近購(gòu)買(mǎi)了高價(jià)床墊，想退款商家不予理睬……生活中的維權(quán)小事，都是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的大事要事。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)陜西省西安市基層市場(chǎng)監(jiān)管所，了解市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為民服務(wù)的故事。

今年國(guó)慶節(jié)期間，有消費(fèi)者投訴在美甲店辦理的會(huì)員卡不能退費(fèi)。“這家店9月份在所里辦理了變更，我們現(xiàn)場(chǎng)要求簽署補(bǔ)充協(xié)議，承諾如果出現(xiàn)會(huì)費(fèi)糾紛，接手商家應(yīng)當(dāng)對(duì)老會(huì)員負(fù)責(zé)。”10月25日，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局文景路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員林惠平介紹說(shuō)，“幸虧我們提前設(shè)置了這樣一道‘保護(hù)閥’，消費(fèi)者順利辦理了會(huì)員卡退費(fèi)。”今年前三季度，文景路市場(chǎng)監(jiān)管所受理投訴1.3萬(wàn)余件。每天要處理100多件投訴的林惠平，與全所其他15名工作人員一道，從早到晚，每天在方圓近12平方公里的轄區(qū)內(nèi)奔波。

10月28日上午，記者來(lái)到西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所。該所副所長(zhǎng)張鋆告訴記者，今年年初至今，小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所僅從12315渠道受理投訴就達(dá)到9200余件，其中，牟利性職業(yè)索賠類(lèi)投訴占據(jù)相當(dāng)大比例。“行政復(fù)議、行政訴訟，一連串程序下來(lái)，很費(fèi)時(shí)間與精力。”談到這些，張鋆提出，建議有關(guān)部門(mén)多出臺(tái)典型示范案例，讓基層監(jiān)管人員可以對(duì)照辦案，提高行政調(diào)解效率。

離開(kāi)小寨路市場(chǎng)監(jiān)管所，記者馬不停蹄趕到了西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局電子城市場(chǎng)監(jiān)管所，該所是陜西省首批五星級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管所。該所副所長(zhǎng)趙蓬勃在處理投訴的短暫間隙向記者介紹說(shuō)，所里全年有1.2萬(wàn)多件投訴，轄區(qū)有4.6萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)主體，全所25名工作人員，大部分精力都投入到了處理投訴中。“每一件投訴，都要先講‘法’，再講‘情’，但都不能忘了初心。初心是什么？就是一切為了消費(fèi)者。”趙蓬勃表示，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織作用，可以明顯降低市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理投訴的數(shù)量。

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局浐灞國(guó)際港分局新筑市場(chǎng)監(jiān)管所地處城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)小商戶比例較高。新筑市場(chǎng)監(jiān)管所門(mén)口，幾把塑料凳子依次擺開(kāi)，幾張辦理許可證、注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的說(shuō)明海報(bào)放在顯眼位置。“一張笑臉、一把凳子、一杯水，在瑣碎的監(jiān)管日常中牢牢守住為民服務(wù)一線，日復(fù)一日地默默堅(jiān)守，為百姓做好服務(wù)。”10月29日，在新筑市場(chǎng)監(jiān)管所狹小的辦事大廳內(nèi)，該所所長(zhǎng)胡瑞昕的質(zhì)樸話語(yǔ)，在記者腦海里久久縈繞。今年以來(lái)截至目前，新筑市場(chǎng)監(jiān)管所已受理6500件投訴。“22名工作人員每天處理投訴、核查場(chǎng)地、專項(xiàng)檢查……我們肩負(fù)著很重的責(zé)任，也充滿著榮譽(yù)感。”胡瑞昕說(shuō)。