中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）11月14日，記者從廣東省市場監管局獲悉，為全面貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）有關規定，深入推進城鄉居民“放心消費行動”，廣東省市場監管局于今年7月1日起在全省范圍內開展了為期3個月的“落實條例 依法護權”專項行動，集中開展《消保條例》的培訓和宣傳工作，并查辦了一批侵害消費者權益的違法案件，有效推動了《消保條例》在市場監管領域的全面貫徹落實，優化和改善了消費環境。

圍繞熱點消費領域，廣東省市場監管部門開展專項整治行動。據統計，7月1日至9月30日，廣東省市場監管系統共查辦民生領域侵害消費者權益案件933件，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款、誘導好評返現、虛假宣傳誘導老年人消費、侵害消費者個人信息等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴重侵害消費者權益的經營主體。其中，廣州市對某酒店涉嫌以“霸王條款”侵害消費者合法權益行為及時進行核查，采取約談、立案等措施督促涉事酒店退款，同時針對酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規范整治；韶關市結合日常巡查工作，對保健品體驗店、養生館等經營主體開展重點檢查，查處“虛假宣傳誘導老年人消費”案件49件，罰沒金額195.3萬元。

圍繞貫徹實施《消保條例》，廣東省市場監管部門出臺相關配套制度措施。廣東省市場監管局相繼下發關于學習宣傳貫徹《消保條例》的通知和進一步貫徹落實《消保條例》的通知，對全省市場監管部門深入貫徹執行《消保條例》進行動員部署，解決執行過程中可能遇到的問題；佛山市出臺《關于規范處理惡意投訴舉報行為的指導意見》，明確合理界定惡意投訴舉報、加強投訴舉報受理環節管理等相關要求，為依法處置市場監管領域惡意投訴舉報提供制度支撐；東莞市聯合司法、公安等部門起草規范性文件《關于依法規范市場監管領域投訴舉報行為 持續優化營商環境的暫行規定》；深圳市印發《“好評返現”線索核查指引（試行）》，規范“好評返現”類投訴舉報處理流程；珠海市根據《消保條例》對投訴舉報處理的新要求，制定《投訴舉報處理工作指引》，確保投訴舉報工作高效辦理、及時辦結。

圍繞重點消費行業，廣東省市場監管部門開展行政約談指導，共開展消費者權益保護行政指導約談612次，涉及餐飲業服務、婚姻中介、電動自行車充電、個人信息保護等多個消費投訴熱點領域重點企業。佛山市針對個人信息保護、體育健身、廣告等重點領域組織企業約談，要求企業針對自身存在的問題在規定的時間內進行改正。汕尾市向8個涉旅游平臺發出《關于規范旅游市場秩序的提醒函》，進一步落實平臺主體管理責任和義務。東莞市組織電動自行車充電設施經營企業、“一口價黃金”重點企業、婚介行業消費投訴重點企業等領域政策宣貫和集體約談會，壓實經營主體責任。陽江市對電動自行車銷售單位、即時配送平臺企業、充電柜企業等開展行政約談。揭陽市對體育健身等行業開展行政指導。

圍繞提高社會共治意識，廣東省市場監管部門加大培訓和宣傳力度，舉辦市場監管系統內專題培訓344場、經營者專題培訓409場、現場宣傳活動383場；積極開展《消保條例》宣貫工作，利用傳統媒體和政務新媒體平臺發布宣傳信息，發布系列宣傳短視頻，在社區宣傳欄、戶外顯示屏等戶外平臺和公交、地鐵等人員流動大的場所發布信息，并發動志愿者擴大宣傳渠道，營造良好輿論氛圍。其中，東莞市創新打造“消費者權益普法巴士”，在車廂內部精心設計普法漫畫和趣味情景模擬，將復雜的法律條文以生動有趣的方式呈現，提高市民的學習興趣和記憶效果。

廣東省市場監管局表示，下一步，將繼續抓好《消保條例》的宣貫和落實工作，大力推動出臺《廣東省消費者權益保護條例》，深入推進“放心消費行動”，依法打擊侵害消費者合法權益違法行為，全面優化和改善消費環境，助力促進消費持續增長。