中國消費者報南京訊 近日，隨著一起歷時3年的消費投訴得到圓滿解決，涉事消費者給江蘇省無錫市消費者權益保護委員會寄來了一封“情系消費者貼心服務、高效率維權彰顯正義”的感謝信，以表達自己的謝意。

2021年5月，消費者殷先生與無錫竹海裝修有限公司簽訂了陽臺封閉協議，但在安裝時卻出現了實物與協議約定嚴重不符的情況，安裝后的窗戶存在透光、漏水、雙層鋼化玻璃漏氣等問題，失去了斷橋鋁窗保溫、降噪、氣密性等功能。殷先生與裝修公司多次協商無果，向無錫市消保委投訴，請求幫助。

殷先生家里安裝的窗戶存在明顯縫隙。資料圖片

經過無錫市消保委多次調解，雙方仍然無法達成一致意見。無錫市消保委便支持消費者提起訴訟。經無錫市惠山區人民法院受理，判決無錫竹海裝修有限公司向殷先生賠償合同價款1.1萬元的3倍，即3.3萬元。之后，由于該公司一直未曾履行賠償義務，無錫市消保委建議殷先生向法院申請強制執行，要求以追繳公司股東注冊資本的方式進行賠償。今年7月，殷先生終于收到了無錫竹海裝修有限公司的全部賠償款。在感謝信中，殷先生表達了感謝之情。

無錫市消保委提醒消費者，簽訂裝飾裝修合同時不要輕信商家“不滿意可隨時退款”等口頭承諾，要在合同中對施工工期、質量要求、付款比例、驗收程序、質保期、違約責任等內容進行明確約定，對商家在銷售時作出的特殊承諾，建議寫入合同或者留存相關證據。一旦后期產生消費糾紛，消費者可先與商家協商，協商不成及時向有關行政部門或者消費者組織尋求幫助。（薛晶晶）