中國消費者報南京訊 為進(jìn)一步增強(qiáng)區(qū)域金融行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)力度及消費者滿意度，11月19日，由江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會指導(dǎo)、南京市消費者協(xié)會主辦的“‘提升消費者滿意度’2024年南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動”在江蘇省會議中心成功舉行。

南京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長施冬詠在活動致辭中表示，提升消費者滿意度是激活市場活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵所在。2024年不僅是新中國成立的75周年，也是“十四五”規(guī)劃深入實施的關(guān)鍵之年。今年以來，南京市消協(xié)緊密圍繞中國消費者協(xié)會“激發(fā)消費活力”年主題，推出了一系列創(chuàng)新舉措，增強(qiáng)了消費信心，為消費市場的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

活動中發(fā)布的《南京市數(shù)字人民幣滿意度調(diào)查報告》顯示，目前，南京市“尚未開通數(shù)字人民幣賬戶”的消費者占比79.7%，已開通賬戶的消費者中，23至35歲年齡段占比最高，達(dá)59.8%，女性用戶多于男性。

活動現(xiàn)場。資料圖片

在使用過數(shù)幣消費的受訪者中，有86.6%表示滿意度在60分以上，反映出已開通賬戶的消費者，普遍擁有較好的消費體驗，凸顯了較高的市場潛力和信心。而影響消費者開通數(shù)幣或使用的核心因素主要有四個方面：一是認(rèn)知度不足，32.5%消費者認(rèn)為數(shù)幣與傳統(tǒng)紙幣相比沒有特別優(yōu)勢。二是使用場景有限，與網(wǎng)購、外賣等線上消費相比，線下使用場景匱乏。三是用戶體驗有待優(yōu)化，有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問題。四是吸引力不足，超過三分之二的消費者認(rèn)為優(yōu)惠政策不夠，缺乏主動使用的動力。

商家使用方面，近四分之一商家開通了數(shù)幣對公錢包，其中零售業(yè)與餐飲業(yè)占比最高，分別為37.5%和31.2%。不太了解數(shù)幣，擔(dān)心前期投入過大、手續(xù)復(fù)雜、隱私和資金不安全，缺少推動氛圍等情況，成為制約商家開通數(shù)幣使用的因素。報告提出了具體且有針對性的改進(jìn)建議，以期進(jìn)一步推動南京市數(shù)字人民幣推廣應(yīng)用的進(jìn)程，為激發(fā)消費活力持續(xù)助力。

活動中，南京市消協(xié)副會長兼秘書長李國興發(fā)布《金融消費維權(quán)典型案例匯編（第二冊）》，并表示南京市消協(xié)金融維權(quán)專委會、南京市數(shù)字金融研究會將持續(xù)關(guān)注金融消費領(lǐng)域的發(fā)展方向。（薛晶晶）