中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）維修車輛卻被4S店質(zhì)押……近日，上海市普陀區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起消費(fèi)者投訴4S店歸還汽車的投訴，通過(guò)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，普陀區(qū)消保委聯(lián)合普陀區(qū)人民法院共同調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，4S店同意消費(fèi)者自行完成拖車。

日前，消費(fèi)者向普陀區(qū)消保委投訴稱其車輛被4S店質(zhì)押，要求立刻歸還。接到投訴后，普陀區(qū)消保委第一時(shí)間聯(lián)系了4S店，4S店稱該消費(fèi)者前期同意了維修，當(dāng)門店采購(gòu)了所需維修的零配件，消費(fèi)者又改稱不修了，其造成了拆解的維修費(fèi)以及采購(gòu)零配件的費(fèi)用。如不支付，車輛將無(wú)法歸還。

消費(fèi)者則表示，該車屬于交通事故車輛，工作人員誤導(dǎo)其進(jìn)行了維修，實(shí)際上車輛報(bào)廢更有利于消費(fèi)者。此外，消費(fèi)者沒(méi)有簽訂維修清單，對(duì)維修情況并不知情。4S店則表示通過(guò)微信聊天記錄做了維修確認(rèn)，維修內(nèi)容是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損的。雙方就此事?tīng)?zhēng)議較大，調(diào)解陷入僵持。

同一時(shí)間，消費(fèi)者向普陀區(qū)人民法院進(jìn)行起訴，根據(jù)訴調(diào)工作對(duì)接機(jī)制，法院第一時(shí)間聯(lián)系普陀區(qū)消保委了解情況，經(jīng)雙方研判，對(duì)此投訴進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，法院認(rèn)為，微信聊天記錄中維修確認(rèn)屬實(shí)，且消費(fèi)者承認(rèn)也確實(shí)造成了4S店實(shí)際損失，消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)維修所需費(fèi)用。對(duì)于零配件3.7萬(wàn)元和維修拆解費(fèi)5000元，普陀區(qū)消保委認(rèn)為，零配件雖然已經(jīng)采購(gòu)但是并沒(méi)有實(shí)際安裝和使用，并不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)最后雙方調(diào)解，消費(fèi)者支付2500元維修拆解費(fèi)。4S店同意消費(fèi)者自行完成拖車。

普陀區(qū)消保委指出，訴調(diào)對(duì)接機(jī)制為消費(fèi)調(diào)解安裝了加速鍵。該起投訴雙方爭(zhēng)議過(guò)大，需要較長(zhǎng)時(shí)間，且由于車輛的報(bào)廢政策和購(gòu)車的優(yōu)惠活動(dòng)具有不確定性，給消費(fèi)者帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)成本，聯(lián)合調(diào)解的實(shí)行，大大縮短了處理過(guò)程，滿足了雙方的利益，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，減少了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)損失。

此外，訴調(diào)對(duì)接機(jī)制探索了協(xié)作合同新思路。消保委的調(diào)解投訴可以向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，同時(shí)法院受理的消費(fèi)類起訴件，在前期調(diào)解過(guò)程中可以邀請(qǐng)消保委一并參加，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，增加投訴調(diào)解的成功率，共同倡導(dǎo)溯源治理理念。