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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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直播不能把消費者當“道具”
2024-11-29 16:32 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:吳學安

吃飯被直播、理發被直播、健身被直播,甚至走在路上都可能被鏡頭對準,成為短視頻素材……隨著全民直播風潮興起,一些商家、博主等借助短視頻平臺,在未征得被拍攝者同意的情況下進行直播、拍攝,涉嫌侵犯被拍攝者的肖像權,還可能帶來其他風險。(據《工人日報》報道)

如今,隨著線上線下消費場景加速融合,消費者一不小心就“被直播”的現象十分普遍。商家直播、拍攝消費實景,無非是為了打造身臨其境的現場感,通過實時展示產品、服務,達到招攬生意的效果。但不告知消費者、未經消費者允許就開播、開拍,不僅忽視了消費者的感受,也涉嫌侵犯消費者的肖像權和隱私權,更為嚴重的是,“被直播”行為還可能泄露消費者的面部、行蹤等敏感隱私信息,從而帶來諸多不確定的風險。

很多商家這樣做是為了達到身臨其境的宣傳效果,但在未經允許的情況下不僅會影響消費體驗,甚至會讓其他潛在消費者望而卻步,將消費者異化為營銷“氣氛組”、引流“工具人”,不僅引不來流量、聚不來人氣,還會損害商家的形象和聲譽,令消費者反感。很多情況下,消費者面對“被直播”事件,通常有兩種結局:一種是根本沒有意識到自己的行為已經被全程直播,或者覺得這是小事一樁,不值得計較;另一種則是,雖然發現了,但是在和商家交涉后,因為無從考證或孤立無援,最后只能不了了之。

消費者不是商家推銷的道具,消費過程不是商家直播引流的素材。無孔不入的“被直播”現象,理應得到有效遏制。一方面,平臺要針對涉及就餐、健身等消費者個人形象突出的消費場景的短視頻或直播,加強審核力度,細化完善平臺內部管理規定,引導商家通過技術手段解決宣傳推廣和保護消費者信息的矛盾;另一方面,對于涉嫌侵犯他人合法權益的,要及時斷開直播或者下架相關視頻,必要時,也可采用限制推送、封號等形式予以懲戒。

在互聯網技術快速發展的當下,尤其是人工智能技術不斷迭代更新,消費者隱私權保護顯得尤為迫切和嚴峻。對于商家而言,追求流量本無可厚非,但“直播紅利”不能通過“直播侵權”來實現,要改變“我的地盤我做主”的錯誤觀念,杜絕將消費者當成“引流道具”,守好營銷邊界。對于消費者來說,更需要增強維護自身隱私權等法定權利的意識和能力,當發現自己“被直播”時,應及時制止,并學會運用法律手段積極維護自己的正當權益。(吳學安


責任編輯:溫馨寧
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