隨著2023年春節(jié)的臨近，春節(jié)旅游市場逐漸升溫。圍繞吸引游客，多地紛紛推出了景區(qū)“免門票”的政策，如山東濟南1月21日（除夕）至2月19日（正月十五），包括天下第一泉景區(qū)、濟南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)在內(nèi)的11家景區(qū)門票全免；江蘇揚州除夕至正月初六，揚州瘦西湖等8家國有景點免費對外開放；浙江杭州自元旦之日起就對全市41個景區(qū)實行了免費游政策，至3月31日止；河南、廣西、山西、福建、貴州、甘肅、湖南、海南、西藏等多地也推出景區(qū)免費活動，為當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)“引流”。

一直以來，景區(qū)門票依賴尤其是門票收費高，成為影響游客體驗度乃至觀光向往的無形門檻，也因此飽受詬病。而免門票對拉動旅游市場往往能發(fā)揮立竿見影的效果。事實上，旅游業(yè)的綜合效益除了門票以外，更依托于風(fēng)景資源、人文資源等旅游資源而產(chǎn)生的吃、住、娛等綜合消費。免門票雖然少了門票這一項收入，但換來了游客量的增加，各類消費自然也隨之增加，因而近年來許多實行免門票的景區(qū)，其收入不降反增，同時也擴大了知名度、提升了美譽度。

當(dāng)然，通過免門票來增加景區(qū)客流量從而提升收益不一定適合所有景區(qū)，同時僅靠免門票來提升旅游業(yè)景氣指數(shù)也是不夠的。因此，各地要在考慮實際的情況下選擇是否免門票；推行免門票的景區(qū)，還要突出“用戶思維”和“以游客為中心”，圍繞旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量的提升來做好“免”字之外的文章。

不要盲目“跟風(fēng)”。如果門票收入僅占景區(qū)營收的一小部分，免門票后，強大的客流量能帶來其他環(huán)節(jié)消費的增長，不會影響景區(qū)的運營管理，這樣的景區(qū)完全可以實行免門票政策。而主要依靠門票收入來運營的景區(qū)，免門票難免會帶來生存和發(fā)展的風(fēng)險，這些景區(qū)顯然不適合“跟風(fēng)”免門票。

努力提質(zhì)增效。旅游發(fā)展已進(jìn)入重視體驗的階段，景區(qū)免門票不能“一免了之”，還要不斷提升服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗。景區(qū)應(yīng)不斷優(yōu)化景區(qū)環(huán)境、完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施、強化景區(qū)安全保障、開發(fā)景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量……從而吸引更多的游客圍繞“食、住、行、游、購、娛”來消費，增加游客更具體、更細(xì)微的旅游體驗。

加強監(jiān)督管理。免門票對于增加景區(qū)的人氣的確有一定作用，但也要防止個別景區(qū)“堤內(nèi)損失堤外補”。這就需要文化旅游、市場監(jiān)管等職能部門加強監(jiān)督管理，嚴(yán)厲查處另出“花招”彌補門票損失的違規(guī)行為，特別是對擅自設(shè)立“二道門”等違規(guī)行為要一查到底，防止“免門票淪為消費套路”問題的發(fā)生。

實踐證明，只有跟進(jìn)消費新趨勢、滿足消費新需求，才能真正留住消費者。景區(qū)在免門票的同時，也要不斷加強沉浸式產(chǎn)品設(shè)計、個性化服務(wù)改善、智能化服務(wù)提升，努力打造融時尚、科技、藝術(shù)、體育、文化等多種元素于一體的綜合景區(qū)，才能不斷吸引游客前來“打卡”。（袁文良）