中國消費者報南京訊 裝修簽訂協議后卻漲價如何維權？新能源車續航不達標怎么辦？近日，南京都市圈消費者權益保護聯盟發布十大優秀消費維權案例，為消費者提供切實可行的維權途徑。其中，涉及裝修領域問題最多，其次為預付卡退款問題。

2024年11月18日，江蘇省南京市消費者協會接到澳門特別行政區政府消費者委員會函件，稱澳門消費者張女士在微信“聚返嚴選”平臺購買了3雙鞋子，但鞋子尺碼、顏色和鞋墊皆與訂單內容不符。經查，商品銷售者為南京市溧水區紅華百貨經營部。張女士向商家申請退貨退款，商家同意但拒不承擔運費，張女士投訴至澳門特別行政區政府消費者委員會。

南京市消協工作人員查看了消費者與商家的聊天記錄截屏、網購截圖、快遞單以及其他證據材料，確認投訴相關事實。南京市消協認為，投訴人收到與訂單不符的商品提出退貨申請，商家同意退貨卻要求消費者承擔退貨運費的行為不妥，根據《民法典》《消費者權益保護法》相關規定，經營者應當退貨并承擔退貨快遞費。經調解，商家同意承擔退貨產生的運費，妥善辦理退貨事宜。

其他案例包括酒店電梯傷手指、外賣遭遇“殺熟”、新能源車續航不達標、裝修簽訂協議后卻漲價、嬰童生活館倒閉引發集體維權、網購裝修貨不對板、群體性預付卡糾紛、線上干洗店洗花衣服、裝修工程拖延超期。（薛晶晶）