中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者近日從陜西省安康高新區市場監管局獲悉，該局自2022年10月成立以來，聚焦保護消費者合法權益，持續優化消費環境、提振消費信心，積極開展“放心消費在高新”行動，顯著提升了消費者滿意度和信任度。

一是優化頂層設計，擰緊消費安全責任鏈。該局將“放心消費在高新”納入年度重點工作，列入重要議事日程，印發“放心消費在高新”行動方案，精心組織實施；建立放心消費創建成員單位聯席會議機制，定期研究創建對策，形成了政府主導、部門協同的“大創建”格局；積極培育放心消費示范單位，引導更多的經營單位開展放心消費承諾。截至目前，成功創建省級放心消費示范單位1家、市級放心消費示范單位6家、區級放心消費示范單位42家，涵蓋零售、餐飲、住宅裝修、汽車銷售等領域。

二是強化監管執法，筑牢消費安全防護墻。該局加強日常巡查和專項檢查，對發現的問題及時整改，兩年來共開展日常巡查2600余次、專項檢查20余次，發現問題并整改到位150余項；加強產品質量抽檢，對涉及消費者健康安全的重點商品進行嚴格把關，確保商品質量合格，兩年來共抽檢商品1160批次，下架處理不合格商品30批次；加強價格監管，嚴厲打擊價格欺詐、哄抬價格等違法行為，維護市場價格秩序穩定。

三是高效調處糾紛，提升消費維權滿意度”。該局堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的理念，深化短時間、高效率的投訴舉報工作機制，嚴格專人專責，明確專人受理反饋投訴舉報工單，規范流程和時限要求；嚴格落實“第一時間受理、第一時間核查、第一時間處置”工作協調機制，確保“事事有回音、件件有著落”；嚴格信息反饋，按照投訴舉報處置規范化要求，及時反饋核查處置情況。今年，已受理各類消費投訴舉報近3000件，為消費者挽回經濟損失500余萬元，1名工作人員被中國消費者協會授予2023年度全國“消費維權先進個人”榮譽稱號。此外，扎實推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，共查辦危害群眾消費安全違法案件113件，有效震懾違法行為、凈化市場環境。

四是堅持多措并舉，打出放心消費組合拳。強化數字賦能，運用“信用+智慧監管”對美食街商戶實行動態星級管理，深入推進“放心消費在高新”創建活動，不斷優化“放心消費碼”系統，增加消費者投訴快速處理通道；突出示范引領，以高新美食街為試點積極推動“放心消費示范街區”創建工作，通過設立放心消費宣傳欄、發放放心消費宣傳資料、舉辦放心消費知識講座等營造濃厚的放心消費氛圍；加強宣傳教育，組織開展消費者權益保護日主題宣傳活動，廣泛開展法律法規和消費知識宣傳，利用微信公眾號、視頻號、抖音等新媒體開展科普宣傳，兩年來發布各類消費提示43件、典型案例27件、短視頻57期，瀏覽量達100余萬人次，定期組織商家開展放心消費相關知識培訓，提高商家的法律意識和職業素養。同時，建立商家信用檔案，對商家的經營行為、服務質量等進行記錄和評估，為消費者提供可靠的參考依據。