中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為深入推進山東省個人信息保護工作，更好地維護消費者合法權益和市場健康有序發展，12月19日，山東省委網信辦、省市場監管局、省消費者協會聯合舉辦山東省行業企業個人信息保護普法培訓暨座談會。

會上，山東省市場監管局副局長張暉介紹了省市場監管局、省消費者協會近年來開展消費者個人信息保護取得的工作成效；山東省委網信辦介紹了山東省“安寧齊魯”民生領域個人信息保護專項行動開展以來有關工作情況；播放了個人信息保護普法宣傳視頻；山東省家用電器行業協會、貝殼（山東）互聯網有限公司分別代表行業協會和企業作了發言，介紹了行業協會和企業在維護消費者個人信息上采取的措施和做法；山東省藝術培訓行業協會代表與會的12家省級行業協會宣讀了個人信息保護聯合倡議書。最后，山東省委網信辦副主任趙樹嶺就下一步個人信息保護工作提出意見。

據悉，近幾年，山東省市場監管局、省消協認真貫徹《個人信息保護法》《消費者權益保護法》要求，突出防范化解風險隱患，積極參與山東省委網信辦牽頭的“安寧齊魯”民生領域個人信息保護專項行動，在執法檢查、普法宣傳、監督調查等方面做了大量卓有成效的工作，有效保護了全省消費者的合法權益和個人信息安全。

一是加強執法檢查，維護市場秩序。按照市場監管總局關于做好“守護消費”暨打擊侵害消費者權益突出違法行為專項執法行動的部署要求，山東省市場監管局部署開展了消費者個人信息保護執法專項行動，重點查處線下經營主體未經消費者同意，收集、使用、泄露或向他人非法提供消費者個人信息，未經消費者同意或請求發送商業性信息等違法行為；突出房地產、住宅裝修裝飾、美容美發、房屋租售、物業管理、校外培訓、體育健身、旅游服務、網絡銷售等重點領域，就相關主體的合同、商業廣告、消費卡、店堂告示等條款內容以及售后服務義務履行等情況，強化監管與執法檢查。建立違法線索臺賬清單，對違法行為發現一起、立案一起、查處一起。截至目前，累計查辦相關案件117起，罰沒款118.58萬元，移送公安機關2起。

二是加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用“世界認可日”等主題活動，加強APP安全認證、數據安全管理認證、個人信息保護認證等數據安全類認證的宣傳推廣。山東省消協開展了以“宣傳《消費者權益保護法實施條例》”為主題的漫畫作品征集活動；以山東省首例個人信息保護消費民事公益訴訟為藍本，制作了主題宣傳情景劇；聚焦餐飲、醫療服務、停車掃碼等消費者反映和關注的8大領域，開設線上消費教育講堂，日均瀏覽量3000多人次。在山東省委網信辦的指導和支持下，山東省“首例消費民事公益訴訟案件勝訴”案例入選“山東省個人信息保護優秀典型案例”。

三是組織消費體驗調查，提供決策參考。今年下半年，組織了消費領域個人信息保護消費體驗調查行動。調查主要圍繞相關企業、機構過度、強制、誘導收集和存儲、使用個人信息情況展開，并對用戶量大、與日常消費密切相關、消費者反映集中、曾發生違法違規行為造成危害程度較大的應用系統重點調查。調查發現了五個方面問題：企業對數據收集和使用的透明度不足，而消費者個人信息保護意識薄弱是面臨的主要挑戰。常見的涉嫌過度搜集個人信息的情況有掃碼繳費時要求填寫手機號和姓名等聯系方式、在線購物時強制要求提供身份證號和銀行卡以完成訂單、社交平臺在注冊時強制要求驗證身份信息或面部信息等。個人信息泄露的主要渠道有公共場所、網絡購物/快遞物流、社交媒體等。消費者最常被泄露的個人信息是手機號碼、電子郵箱、家庭住址和工作單位。現場體驗發現部分商家存在過度搜集、泄露個人信息，部分手機APP存在監聽行為等。就調查發現的問題，山東省消協積極向相關部門反映，建議強化監管；向社會發布消費提示、警示等，提醒消費者規避風險、保護自己；對有侵害個人信息行為市場主體進行約談、勸諭，要求落實保護消費者個人信息安全主體責任。同時，將強化與有關行業協會等協作，推動有關標準規范的制修訂，為保護消費者個人信息提供依據。