中國消費者報南京訊 一直以來，江蘇省消費者權益保護委員會積極履職盡責，主動踐行寓監督于服務的理念，用心用情護權益，協同共治優環境，各項工作均取得了優異成績。

第四屆江蘇省特色伴手禮評測活動現場。資料圖片

2024年，江蘇省消保委以“能動監督”為理念，在強化社會監督上出實招，發布文娛演出、江蘇省消費品“以舊換新”等6項消費調查，抗菌紡織品、柔巾等6項比較試驗，《第三方測評工作指南》《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》等3個團體標準。以“如我在訴”為理念，在完善糾紛化解手段上創新招，優化“智慧315”消費維權服務平臺，推出消費糾紛先行和解激勵機制，成立消費者權益保護承諾單位聯盟，推行個人工作室調解機制。截至2024年9月，全省消保委系統共受理維權投訴15.82萬件，接待消費者來訪和咨詢23.22萬件，為消費者挽回經濟損失約1.14億元。以“好看易懂”為理念，讓消費教育引導顯成效，通過地鐵海報、運營商短信、快遞面單等渠道立體式宣傳“3•15”；圍繞《消費者權益保護法實施條例》進行19次專題巡回宣講，組織超1.5萬人次參與有獎答題活動；發布泡水車、特供酒等消費提示10次和輿情分析6次。此外，強化精銳點評“話語權”，創新開辟“蘇消有話講”專欄，現已推出文章155期，“先用后付”“咖啡加冰”“預制菜進校園”“高鐵站按摩椅收費”等話題引發社會廣泛關注。

面對新形勢、新要求，2025年，江蘇省消保委將一如既往，厚植服務屬性，在“維權”上鞏固陣地、穩住陣腳，以數字化賦能“楓橋經驗”創新發展，提升“智慧315”系統效能，提高消費糾紛解決率；關注旅游景區消費、新興數字消費等領域，探索互動性問答、隔空約談等維權監督新模式；關注“職業閉店人”等侵犯消費者權益重難點問題，加強公益性訴訟研究。在“消費”中鼓足實勁、下好功夫，聚焦消費新業態、新場景和新模式，圍繞“一老一小”消費、網絡交易領域及民生熱點，開展消費調查活動；選取大眾化、綠色化、智能化等產品，特別是標準缺失空白的前沿產品開展比較試驗；積極參與生活服務業消費領域標準建設，完善文娛消費等領域標準體系，推動和制定更多滿足消費者需求和企業健康發展需要的標準。凝聚消費者組織合力，上下聯動、橫向互動、區域協作，打好公開披露、約談評議、聯合懲戒、標準制定等“組合拳”，通過擲地有聲的工作成果，扮演好消費和經營活動中的“潤滑劑”和“黏合劑”。（薛晶晶）