中國消費者報福州訊（林穎芳 王婷婷 陳雪松 記者張文章）福建省廈門市市場監管局近日在集美區召開網絡交易經營者合同合規指導現場會。會上，廈門市集美區市場監管局同期發布《集美區網絡直播營銷行業負面清單》（以下簡稱《負面清單》）和《網絡平臺及平臺內經營者合同行為規范指南（試行）》（以下簡稱《規范指南》）兩份文件。文件以集美區市場監管局對于電商平臺行政指導專班工作實踐為基礎，結合相關法律法規要求，對網絡交易經營者的合同行為、直播營銷行為等作出了簡明清晰、通俗易懂的指導。

《規范指南》梳理歸納了網絡交易合同的公示和查詢要求、容易被忽略的合同組成部分和表現形式、常見的典型不公平格式條款，可幫助網絡交易者高效規范合同行為。針對網絡交易過程中，經常出現消費者簽約后找不到合同、購買鏈接失效找不到所購商品相關信息等合同儲存問題，《規范指南》中要求“網絡交易經營者應當完整保存與消費者簽約時使用的交易合同、服務協議版本，并保證消費者能夠便利、完整地查詢和下載”。針對在直播營銷中，常出現的消費者對營銷政策理解與直播間承諾有出入的問題，《規范指南》中向網絡交易經營者明確，除網絡交易平臺規則、協議以外，其他的8類可能視為網絡交易合同的組成部分的內容，比如“直播間的彈窗、背板展示的商品及服務信息”“網頁上的關于滿減、買贈、保價等促銷信息”等。此外，《規范指南》還對一些網絡交易中典型的不公平格式條款的表現形式進行了解讀，便于網絡交易者合同合規的快速入門，指導企業如何從公示信息開始，避免產生不公平格式條款。

而《負面清單》歸納梳理常見突出的網絡營銷違法行為32項，包括嚴禁推銷的商品服務15項、嚴禁使用和發布的信息10項、嚴禁使用的營銷行為7項，為網絡交易主體合規開展經營活動提供一站式指引，降低了違法風險。比如嚴禁推銷面向中小學、幼兒園的校外培訓服務，嚴禁化妝品廣告含有表示功效的斷言或保證，嚴禁售后服務保障不力等。