中國消費者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）山東消費者在網上下單，聯系陜西商家提供電視維修服務，消費者付款后，商家卻遲遲沒有上門維修。近日，陜西省富平縣消費者權益保護委員會受理了一起網絡家電維修服務投訴，并發布消費提示。

日常生活中，家電維修服務大多數為線下就近服務。隨著網絡時代的到來，很多消費者為了方便快捷，常常通過網絡聯系維修服務，由此也產生了不少消費糾紛。因為空間距離大、信息溝通不暢等原因，給消費者維權帶來了很大困擾。

2月6日，富平縣消保委接到“全國消協智慧315”平臺分流的投訴，一位山東消費者在平臺反映，1月11日通過網絡聯系到富平某信息服務商家為其維修電視，支付了280元后未有人員上門維修，隨后商家電話不接、微信不回，消費者遂投訴至“全國消協智慧315”平臺，請求商家退費。

接到投訴后，消保委秘書處工作人員第一時間進行調查，但一直無法聯系到經營者。2月9日，工作人員查詢到經營者詳細信息，并根據營業執照上登記的注冊地址前往實地找尋，但經過詢問登記地所在小區的門房及物業，都沒有獲得有效結果。2月10日，工作人員與經營者取得了聯系，經講解《消費者權益保護法》等相關法律法規，經營者同意全額退款，為消費者退費280元。

據了解，富平縣消保委秘書處已受理了3起類似消費投訴。為此，富平縣消保委秘書處提示廣大消費者：一是謹慎選擇維修服務商，特別在選擇網絡維修服務商時，需要多方考察并仔細核實其資質信息，正規網絡維修服務商通常會在官網或其他平臺上公開注冊登記信息、服務范圍、收費標準等，有助于消費者判斷其是否合法經營。另外，也要關注服務商的口碑和評價。

二是謹慎提供賬戶信息，在支付維修費用時，消費者需要格外謹慎，有的不法分子會冒充正規維修公司，誘導消費者提供銀行卡或第三方支付賬戶信息實施盜竊，消費者應該堅持使用正規渠道進行支付，并保留好相關憑證，以備日后查證。

中國消費者協會（全國消協智慧315）推出的“查驗寶”可幫助消費者查詢正規生產廠家和家電、鐘表、家裝服務商家的聯系方式，避免因信息不對稱導致自身合法權益受到侵害。