中國消費者報南京訊（記者薛慶元）當前，寵物經濟盛行，由此引發的消費糾紛也時有發生。近日，江蘇省常州市新北區消費者協會成功調解了一起幼犬長大后毛色與商家承諾不符的消費糾紛。

消費者王先生投訴稱，他在新北區一家寵物店購買了一只小型泰迪幼犬，商家承諾是一只灰泰迪。灰泰迪雖然幼犬時期毛發為黑色，但隨著成長，毛發會逐漸轉變為灰色，這一現象被稱為“返灰”。然而，王先生購買的小狗被飼養至8個月大，毛發始終沒有出現預期的“返灰”現象。并且，灰泰迪的價格遠高于黑泰迪，王先生認為店家的行為構成了消費欺詐，要求店家賠償。

受理投訴后，常州市新北區消協西夏墅分會工作人員前往寵物店與店主進行溝通。店主解釋稱，在為王先生挑選灰泰迪時，所選幼犬的父母均為灰泰迪，且幼犬的鼻子上已有“返灰”跡象，這使得它未來毛發變灰的可能性很大。店主也承認無法確保幼犬的毛發一定會變灰，認為自己沒有欺詐。

消協人員查閱相關資料，了解到灰泰迪是一種后天雜交的犬種，其毛色變化并不穩定。實際上，即使父母雙方都是灰泰迪，幼犬的毛色也可能有所不同，“返灰”失敗的情況并不罕見。消協人員認為，店家理應在銷售時如實說明灰泰迪有“返灰”失敗的可能性，讓消費者自主決定購買與否。經消協人員調解，店家同意向消費者補償部分差價，消費者對此表示接受。

《消費者權益保護法》規定，經營者在向消費者提供商品或服務時，有義務提供真實、全面的信息，不得進行虛假或引人誤解的宣傳。此糾紛中，經營者在銷售灰泰迪犬時，應當向消費者全面說明寵物的相關注意事項，包括但不限于寵物的健康狀況、品種特性以及可能出現的特殊情況，如“返灰”失敗。如果經營者未能如實告知消費者這些關鍵信息，導致消費者合法權益受損，店家應當承擔相應的法律責任。

常州市新北區消協提醒消費者，購買和領養寵物要簽訂合同，注明寵物的品種、血統純度、月齡、價格、飼養注意事項等相關信息，對寵物的健康狀態和糾紛處理方案要進行詳細約定，明確雙方的責任義務，約定好寵物出現疾病、遺失或者死亡后應當如何處理、合同的解除條件等條款。消費者應保管好合同文本、付款記錄、憑證，保留好交易全過程的聊天記錄、轉賬記錄等，維護自身合法權益。