中國消費者報成都訊（記者劉銘）簽訂合同是一家公司，收款是一家公司，提供服務的又是另一家公司；店鋪多次轉讓，涉及多個經營者……為明確消費投訴中多經營主體中各方責任歸屬的問題、切實維護消費者合法權益，3月5日，四川省成都市保護消費者權益委員會組織召開多經營主體消費投訴專題座談會，邀請法律專家及行業、企業、消費者等各方代表，圍繞多經營主體消費糾紛中的責任主體認定及歸責等問題進行探討。
研討會現場。 劉銘/攝
據成都市消委會投訴部負責人介紹，目前，多經營主體消費糾紛日益增多，消費者經常在維權時才發現被投訴對象涉及多個經營主體，尤其在預付式消費領域，常常涉及店鋪轉讓等情形，現任和前任經營者在糾紛處理中相互推諉，增加了維權難度，也給消費投訴處理工作帶來挑戰。
與會專家、律師及司法工作者認為，預付式消費領域多經營主體消費投訴處理，需結合《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》等明確責任主體以及責任的合理分配。經營者之間的店鋪轉讓協議只是內部約定，不能對抗消費者等善意第三人，如侵害了消費者合法權益，經營者應該擔責。店鋪轉讓后，接手的現任經營者應該按照法律法規規定履行義務，妥善處置債權債務，不能將商業風險轉嫁給消費者。應鼓勵和引導經營者建立健全首問負責、先行賠付、在線爭議解決等制度，推動消費糾紛高效化解。
參會企業及行業代表從企業經營角度介紹了一些探索性措施，旨在從源頭上減少消費糾紛發生。比如，美團針對健身行業持續豐富小額短期服務；螞蟻集團通過芝麻企業信用、安心付及監管賬戶等措施，防范預付式消費風險；成都市建筑裝飾協會為規范家裝市場秩序，實行家裝資金第三方監管，按裝修進度支付款項。
成都市消委會秘書長康鴻躍表示，消費糾紛調解具有高效便捷、維權成本低、案結事了等獨特優勢，成都市消委會始終堅持以消費者權益保護為核心，秉持法理與情理相結合的原則，通過多元調解機制妥善化解消費糾紛。下一步，將在鞏固多元調解機制的基礎上，著力推進人工智能技術賦能消費維權，為消費者提供更加優質高效的維權服務。
