中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局登記咨詢電話系統(tǒng)成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標(biāo)志著該市市場監(jiān)管部門在“智能化＋市場監(jiān)管”方面開始了實(shí)質(zhì)性探索實(shí)踐。

剛剛召開的西安市市場監(jiān)管工作會議提出，要積極適應(yīng)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢，強(qiáng)化科技驅(qū)動，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，推動市場監(jiān)管工作從智慧化向智能化升級迭代。西安市市場監(jiān)管系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)會議精神，聚焦以DeepSeek為代表的新一代國產(chǎn)AI技術(shù)，結(jié)合工作實(shí)際，紛紛開啟了“AI+市場監(jiān)管”的創(chuàng)新實(shí)踐。

此次高新區(qū)分局通過引入智能機(jī)器人技術(shù)，推動登記咨詢電話系統(tǒng)的服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

賦能熱線服務(wù)的智能引擎作為領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，具備強(qiáng)大的自然語言處理、語義理解和智能交互能力。將DeepSeek大模型嵌入系統(tǒng)，使高新區(qū)分局咨詢電話系統(tǒng)能夠充分利用這一先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化升級。通過DeepSeek大模型，咨詢電話系統(tǒng)可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題并提供精準(zhǔn)解答，大幅縮短了問題處理時間，提升了服務(wù)效率。

高新區(qū)分局將智能化大模型技術(shù)進(jìn)行本地化部署，不僅實(shí)現(xiàn)了DeepSeek大模型的本地化運(yùn)行，還特別采用了私有化部署模式。私有化部署確保了所有通話數(shù)據(jù)和處理過程均在本地服務(wù)器完成，避免了數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險，充分保障了用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。同時，私有化部署能夠根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整模型功能，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)的精準(zhǔn)性和適應(yīng)性。

作為此次部署的核心亮點(diǎn)，智能機(jī)器人已深度融入登記咨詢電話系統(tǒng)。智慧機(jī)器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖，并提供標(biāo)準(zhǔn)化解答或轉(zhuǎn)接至人工座席。對于常見問題，如企業(yè)注冊咨詢、消費(fèi)投訴指引、政策法規(guī)查詢等，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)秒級響應(yīng)，準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上，極大地減輕了人工座席的工作壓力。在實(shí)際運(yùn)行中，智能機(jī)器人展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢。例如，在高峰期來電量激增的情況下，機(jī)器人能夠穩(wěn)定處理大量重復(fù)性咨詢，確保熱線服務(wù)不擁堵、不中斷。同時，機(jī)器人還能夠?qū)崟r記錄通話內(nèi)容并生成分析報告，幫助監(jiān)管部門更好地了解群眾需求，優(yōu)化服務(wù)流程。